Amazon y otras empresas extrañamente globales

Hace tiempo que un mantra se ha apoderado del éxito empresarial: tienes que pensar en un mercado global. Globalización. Tierra plana. El mundo del siglo XXI ha empequeñecido. Piensa en mercados que pueden explotar en cualquier rincón del planeta. ¿Éxito? Pues internacionalízate. Es una manera de que a tus negocios les vaya bien.

Hay muchos casos de empresas que presumen de que el mundo es su hogar. De entrada todas las multinacionales, que para algo se definen como ‘multi’, ¿no? Luego están todas esas empresas más pequeñas que han sabido encontrar competitividad en mercados que no andan tan jodidos como los de aquí en la vieja Europa. Incluso Mondragón es ahora Corporation porque el mundo habla en inglés, el idioma de los negocios, la eficiencia y la competitividad.

Claro que ayer le escucho a una amiga que se ha comprado un Kindle Fire y ha caído en la cuenta de que ‘global’ admite diversas acepciones. Hablamos de Amazon, no de cualquiera. Ella usa Internet y mira dónde puede comprar eso que le gusta. ¿Qué tiene enfrente? El mundo mundial a través de la pantalla de su ordenador. Puede hacer con facilidad una transacción o, en este caso, localizar información para luego llevar a cabo una compra local en un país que no es en el que reside.

Oh, oh. Problemas. No en el proceso de compra. Ahí casi nadie tiene problemas, aunque los hay tan tarugos que no cumplen ni siquiera en esa fase inicial. Pero suele ser mucho más habitual que el problema venga después. Te puede ocurrir que tengas un problema técnico o que lo que pensaste que podía ser una experiencia de uso fácil, derivada de una ‘compra global’, finalmente no lo sea.

Resulta que Amazon no es Amazon. Son muchas Amazons, según parece. O, al menos, unas cuantas Amazons. Sus clientes no son de Amazon sino de un Amazon local con unas políticas comerciales y de atención al cliente específicas. El ejemplo me sirve para explicar que ‘global’ puede ser una manera simple de utilizar lo que conviene de esa ‘globalidad’. Cualquiera que sufra tarifas de roaming lo sabe: por ejemplo, ¿Vodafone es ‘un solo Vodafone’? No, según cómo interese. Es un solo Vodafone para decirnos que son la hostia. Pero luego, cruzas una frontera que desapareció en lo físico pero que tiene plena vigencia si de cobrarte se trata.

Extrañas empresas globales. Sí para unas cosas, pero no para otras. Esta amiga de la que os hablo nos comentaba que es posible que tenga que abrir una cuenta corriente en Estados Unidos. No sé hasta dónde llegará su peripecia. Pero al final te das cuenta de que en muchas ocasiones ‘global’ no es una actitud, sino simplemente una maniobra para hacer negocio. Y fíjate lo que podríamos escribir si esa maniobra tiene que ver con la fiscalidad. Que se lo pregunten también a esas grandes estrellas del deporte y ejemplo para la juventud, que por si acaso procuran sentar el culo en algún país donde pagar la mínima cantidad de impuestos que sea posible.