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Atención al cliente de correos ¡SOS!

15/01/2011 12:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Por fin vendí en etsy uno de mis abanicos. Una chica de Houston se enamoró de uno de mis diseños. Esto fue  el 28 de diciembre pasado. Entusiasmada me dirigí a correos el día siguiente.

El 29 de diciembre de 2010 lo envié por correo internacional urgente. Me aseguran un máximo de 7 días. Con el envío te dan un localizador para que puedas hacer el seguimiento por la red. Todo es aparentemente ambale y eficaz, sobre todo eficaz.

Desde ese día entro todas las mañanas a ver el estado del envío. El día 30 pone la web de correos que el envío está  en la oficina internacional de origen, es decir: Madrid.. Perfecto. va bien.

Pero hete aquí que desde entonces y hasta el día de hoy esa información no ha variado. Se ve que sigue ahí el abanico en la oficina internacional de origen,   en Madrid.

El día 10 de enero entro en la web de correos a buscar alguna manera de reclamar o pedir información del envío. Vale, existe la posibilidad de rellenar una especie de formulario con todos los datos.

Puse como opción de respuesta mi correo electrónico.

Lo reviso a diario y no llega nada. Si es que soy una ingenua. Hoy, día 14 de enero me decido a llamar al servicio de atención al cliente. Horror!!

Por supuesto de entrada todo es automático.

  -Pulse uno si desea información sobre un envío.

-Tenga a mano el número de localizador.

-Diga (No teclee, no) DIGA uno a uno los números y letras de su localizador.

Primer intento: LX00....etc

-Ha dicho: RX.... ¿Es correcto?

-NO

-Volvemos atrás para poder identificar sus datos. Diga uno a uno etc.

Segundo intento: LX00....

-Ha dicho RX.... ¿Es correcto?

-NOO!!!

-Le pasamos con un operador.

Ya sabes lo que te espera: exactamente 7 minutos de música interrumpida por una voz que dice:

Todos nuestros operadores están ocupados, manténgase a la espera

"Claro, total es un 902, yo pago."

Al fin se pone una persona al teléfono. Una mujer de modales exquisitos.

Sólo es una estrategia: la exquisitez solo esconde un buen hacer estratégico: no para de hablar para impedirte hablar a tí.

No puedes llegar a explicar ni mucho menos desahogarte.

Me pide una vez más el localizador. lo anota y dice con toda la cara del mndo que se van a tomar nota y ya me dirán algo.!!!!

Consigo meter algo en el monólogo y le digo que ya he hecho una reclamación en la web y no recibo respuesta.

- Ah, ¿ya ha hecho una reclamación? Dígame el número.

Se lo doy, una vez más confiada. No dejo de ser ingenua.

Pero usted hizo la reclamación el día 10

Si

Es que es muy pronto! Hay un mes de plazo para recibir respuesta

¡¡¡¿?!!!

¿Cómo un mes? ¿Qué clase de reclamación es esa? ¡Sólo quiero saber dónde está el paquete porque la web no se actualiza o no sé qué es lo que pasa!

No obtengo más respuesta que hay un mes de plazo pero eso sí, puedo volver a llamarles cuando quiera.

Claro, no tengo otra cosa que hacer que perder unos 20 minutos de vez en cuando para ratificar la ineficacia de este servicio!

Y ahí te quedas: con un palmo de narices, impotente. Y sin saber si es que en Madrid también se han enamorado de este diseño y han decidido "extraviarlo"

No sé si llegará o no este abanico a Houston. Lo que tengo claro es que el próximo envío lo haré por una empresa de transporte. Quizá sea más caro pero llega seguro y si hay alguna incidencia puedo hablar con alguien directamente que sabe exactamente dónde está.

Aquí va el abanico en cuestión

image


Sobre esta noticia

Autor:
Mercejuan (8 noticias)
Fuente:
desedaymas.blogspot.com
Visitas:
529
Licencia:
Distribución gratuita
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