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Bancaja mejora la nota de sus clientes por la atención y servicios recibidos hasta un 8, 36 sobre 10

21/06/2010 15:40 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Bancaja ha mejorado mejora la nota que le dan sus clientes por la atención y servicios recibidos al conseguir una puntuación de 8, 36 sobre 10, según se desprende de los resultados del último estudio de calidad y satisfacción que la entidad ha realizado a sus usuarios a través de una consultora externa independiente.

Así, en la última oleada de encuestas, realizada entre enero y mayo de 2010, los clientes de la caja han otorgado una nota de 8, 36 (sobre 10) a la atención y servicios recibidos en las oficinas de Bancaja. Esta puntuación es la más alta que los clientes han otorgado a la Entidad desde que se empezaron a realizar las encuestas en 2003, destacaron fuentes de la entidad en un comunicado.

Los clientes encuestados han destacado en sus respuestas la privacidad y discreción con que se tratan sus asuntos en Bancaja, el trato personalizado recibido y la claridad en las explicaciones sobre los productos y servicios, detallaron.

La gestión realizada por Bancaja, que ha contribuido a esta mejora de la satisfacción y confianza en la entidad, ha permitido aumentar la base de clientes hasta alcanzar los 3, 5 millones.

Además, Bancaja ha seguido creciendo en cuota de mercado en depósitos, alcanzando un 32, 17% en la Comunitat Valenciana y un 4, 41%en el ámbito nacional. Del mismo modo, la entidad ha seguido apoyando económicamente a familias y empresas, lo que ha supuesto alcanzar una cuota de mercado crediticia del 27, 44% en la autonomía y de casi el 4, 8% en España, concluyeron las mismas fuentes.


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