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Beneficios y clientes

06/03/2013 22:30 1 Comentarios Lectura: ( palabras)

Un problema al que se enfrentan las empresas es el conflicto recortes / beneficios (tan de moda últimamente). Esa "estrategia" de recortar para producir mayores márgenes de beneficios puede costar caro, muy caro

Una idea Muy equivocada, y sin embargo bastante extendida en las empresas, es la de conseguir mayores beneficios abaratando costes o pagando menos a sus proveedores, empleados o distribuidores.

Son medidas que no son ajenas a nadie, que actualmente se observan continuamente y es frecuente escucharlas en entornos corporativos, pero sin embargo, con ese pensamiendo únicamente termina atrayendo a proveedores, empleados y distribuidores deficientes. Los resultados son probres, el personal esta desmotivado y la compañía acaba empobrecida. Si solo se busca el beneficio a corto plazo no se conseguirá beneficios a largo. El dicho de "lo barato sale caro", es muy cierto.

Olvidese de recortar y empobrecer su empresa, la riqueza trae riqueza y la mediocridad sólo pobreza. Por lo tanto es mucho más inteligente centrarse en el cliente ya que él, el cliente, es el único que genera rentabilidad. Adopte ese pensamiento y extiendalo a todos sus empleados que en sus cabezas sólo haya una palabra: CLIENTE.

No se debe centrar la gestión en el producto, sino en el cliente, pensar en el hecho de que el cliente es el jefe. Si los trabajadores no piensan en términos de cliente, no piensan. Si no se presta atención a nuestros clientes, alguna otra empresa lo hará. Hay que considerar al cliente como parte de nuestro negocio y que al atenderlo no le hacemos un favor a él, sino a nosotros, al darnos la oportunidad de servirle. Para contentar a un cliente existen cuatro pautas básicas a seguir:

Aunque sea una empresa grande no significa que no pueda ser relegadas o superadas, por ello hay que estar en continúa reinvención

Tiempo cero de respuesta al cliente. Atender al cliente sin hacerle esperar y eficazmente.

Tiempo cero de mejora del producto. Pensar en mejorar el servicio y el producto continuamente.

3. Inventario cero. Mantener el stock de mercancía lo más bajo posible.

Cero defectos. Instalar productos sin ningún defecto.

Quizá al pensar más en el cliente tenga que reorganizar un poco su modo de trabajo o readaptar algunos aspectos, no le tenga miedo a ello. El cambio, y no la estabilidad, es la única constante. Aunque sea una empresa grande no significa que no pueda ser relegadas o superadas, por ello hay que estar en continúa reinvención.

La capacidad para cambiar y observar oportunidades constituye la mejor ventaja competitiva.

La mejor defensa ante el cambio es renovarse para liderar el cambio.


Sobre esta noticia

Autor:
Studiobj (2 noticias)
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Tipo:
Opinión
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Distribución gratuita
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Cristina (09/03/2013)

De acuerdo contigo, ahora bien, creo que va a ser necesario algo más que este post para convencer a los empresarios con ideologías equivocadas, pero bueno ¡por algo se empieza!