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Ya.com, Orange, Tele2 y Vodafone suspenden en servicios de atención al cliente, según Adeces

18/05/2010 11:58 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

image Ya.com, Orange, Tele2 y Vodafone suspenden en servicios de atención al cliente mientras que Telefónica, Euskaltel, Ono, R y Telecable aprueban, según Adeces (Asociación Pro Derechos Civiles Económicos y Sociales), que por tercer año consecutivo analiza los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de Telecomunicaciones.

El estudio, que examina la atención comercial y la asistencia técnica, constata que la desinformación, la opacidad y otras prácticas no deseables representan un riesgo para el cliente y para la confianza, ya que sus expectativas no se verán satisfechas.

En cuanto a la valoración global de los servicios de Atención al Cliente, Telefónica alcanza los 3, 56 puntos sobre 5, le sigue Euskaltel (3, 34), Ono (3, 07) y R (3, 04).

Telecable, que registra un descenso de 4 décimas, hasta los 2, 67 puntos se coloca por encima de la media, que baja hasta los 2, 64 puntos, debido también a la pérdida de puntuación de Ya (1, 89), Orange (2, 17), Tele2 (2, 11) todos ellos en zona de suspenso, junto con Vodafone (2, 29) que no se mueve.

En relación a la asistencia técnica (SAT), el informe señala que la conversión en gratuito del número de asistencia técnica de Telefónica para ADSL, junto con su asistencia a domicilio le permite afianzar su posición en el ranking con 4, 08 puntos junto con Euskaltel, aumentando su ventaja respecto al peor operador hasta un 59%. Continúan, desde el suspenso, su senda descendente, Ya (1, 69), Tele2 (1, 98) Orange (2, 00) y Vodafone (2, 20) que repite nota.

Respecto al Servicio de Atención Comercial (SAC), la puntuación media entra en zona de descenso (2, 48). Las pérdidas más acusadas son las de Tele2 y Vodafone, alrededor de las dos décimas, hasta alcanzar los 2, 28 puntos y los 2, 23 respectivamente.

También pierde puntos Ya, que se queda en los 2, 06. Suspensos, asimismo, para R y Orange con 2, 33 puntos. Aprueban el resto de operadores con calificaciones que oscilan entre los 2, 53 puntos y los 3, 09.


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