Consejos para saber elegir a los buenos clientes

Todos los profesionales autónomos sabemos que aceptar cualquier tipo de cliente o proyecto solo para conseguir que el dinero siga entrando, es la receta perfecta para desanimarse, trabajar mal y acabar agotado. Debemos asegurarnos que cada cliente nuevo encaja con la visón y filosofía de nuestra marca o negocio, que en su día definimos en nuestro plan de negocio. A nivel de desarrolladores o diseñadores, elegir un mal cliente puede ser doblemente peligroso por la naturaleza de nuestro trabajo. Aquí os dejo algunas pautas para saber elegir al cliente adecuado, cada pauta que no se cumpla es una señal de alerta que nos aconseja desestimar dicho cliente:

1. Un buen cliente sabe lo que quiere y a dónde quiere llegar a la hora de realizar su proyecto, pero no trata de controlar al milímetro el proceso de diseño o desarrollo del mismo.

2. El buen cliente debería ser capaz de hacer frente a un depósito o a un pago por adelantado. Lo lógico es que en nuestro contrato o presupuesto indiquemos una cantidad que se pagará por adelantado al comenzar el proyecto. Lo contrario también puede ser peligroso, si el cliente desea pagarnos el total del proyecto o servicio por adelantado, deberíamos desconfiar, ya que es posible que quiera que antepongamos su proyecto a otros que tengamos entre manos.

3. Cualquier cliente que quiera que modifiquemos nuestro contrato a su favor debería ser contemplado con mucha precaución.

4. Los buenos clientes nunca emplean amenazas veladas sugiriendo que pueden lograr que otra persona haga el trabajo más barato o más deprisa.

5. El cliente que se retrasa en los pagos asiduamente es un cliente que no nos respeta, por tanto no nos interesa.

6. Atención a los clientes que nos hacen perder tiempo, los indecisos, desorganizados y mal preparados.

7. Es mucho mejor si el cliente sabe de nuestro campo o está dispuesto a aprender, esto nos ayudará a crear una relación más eficaz y fluida.

8. El buen cliente tiene la suficiente paciencia para permitir que realicemos minuciosamente todo el proceso de nuestro trabajo, con el fin de conseguir una buena solución y no nos presionará para que nos saltemos pasos o vayamos más deprisa.

9. Desconfía de los clientes que solo quieren hablar a través del teléfono, el correo electrónico, etc. en situaciones en las que un encuentro personal sería posible.

10. Cuando se trata de modificaciones, un buen cliente ofrecerá un feedback válido, pero no tratará de proporcionar una solución nueva o modificada saltándose nuestro criterio una vez tras otra. Si un cliente acude a ti es por que tú eres el profesional y experto.

11. Un buen cliente no nos regateará los presupuestos que le presentemos, una cosa es que haya un pequeño ajuste o matización y otra es que nos regateen sistemáticamente.

12. Desconfía del cliente que cuenta abiertamente historias sobre la larga lista de diseñadores o desarrolladores ‘ incompetentes’ o problemáticos que ya ha despedido. Si ha trabajado con diferentes profesionales en el pasado y la calidad del trabajo es pobre sistemáticamente, puede que se trate de un cliente difícil.