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El nuevo consumidor, clave en la gestión de los clientes

21/06/2010 17:38 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Aunque los profesionales encuestados manifiestan su escepticismo ante la situación actual del país, los datos publicados muestran la expectativa de un leve aumento en la actividad comercial y en la generación de puestos de trabajo en el sector

De acuerdo con los datos del Customer Care Manager’s Index (CCMI) de Abril de 2010

El sector del contact center ve su futuro y el del mercado español con un optimismo moderado

Madrid, 18 de junio de 2010 – El sector del contact center espera un leve aumento en su actividad comercial, lo que indica unas expectativas moderadamente optimistas respecto a la evolución en este mercado. Estos datos se desprenden del Customer Care Manager’s Index (CCMI) de abril, el primero de una serie de informes mensuales elaborado por Sitel, compañía líder mundial en servicios de Gestión de Relaciones con el Cliente, con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude Software, en él se estudian y analizan las repuestas de un panel de profesionales del sector.

El moderado optimismo en el plano comercial también se traslada al empleo. En este sentido, uno de los principales indicadores de este estudio, el Índice de Evolución de la Plantilla registró en abril una ligera expectativa de aumento, lo que podría sugerir una lenta, aunque esperada, evolución en la generación de puestos de trabajo en el sector (índice de 5, 83 sobre 10). Se puede constatar, igualmente, un cierto optimismo (6, 36) en el potencial aumento de la inversión global de las empresas (I+D, formación, infraestructura, etc.).

Los profesionales encuestados en el CCMI también han mostrado su escepticismo ante la situación actual y futura del país (5 y 6, 25 puntos, respectivamente), que contrasta con unas perspectivas más positivas sobre la evolución de su sector y de su propia empresa (7, 50 puntos).

En resumen, el informe muestra un índice CCMI Global de 6, 35, que puede interpretarse como una tímida señal de optimismo entre las compañías del sector que han participado en este panel. Es una percepción que, tal como se observa en los datos parciales, se fundamenta principalmente en las expectativas de mejora para los próximos meses de las condiciones económicas del sector y de sus propias empresas.

ACerca del CCMI

El Customer Care Manager’s Index (CCMI) es un informe elaborado por Sitel con el apoyo de un amplio grupo de empresas y asociaciones del sector, entre ellos la AEECCC, IFAES y Altitude Software. Se trata de un informe que aporta datos exclusivos, obtenidos mediante el estudio y el análisis de las respuestas ofrecidas por un panel de ejecutivos elegidos de acuerdo a su representatividad en el sector del Contact Center en España.

Este estudio, con un marcado carácter independiente y de investigación estratégica, se publicará a través de una serie gratuita de informes que se distribuirán mensualmente a partir de Mayo de 2010. Con su formato y metodologías basados en el reconocido estudio PMI (Purchasing Managers Index, publicado desde 1948) el CCMI se convierte en un importante referente entre los responsables de las compañías que gestionan servicios de atención a clientes, dada su capacidad de proveer mensualmente indicadores actualizados, estrictos, y a menudo exclusivos, acerca de las tendencias y objetivos de las grandes empresas del sector del Contact Center en España.

Para descargar gratuitamente el informe, acceda a la página: http://www.sitel.com/es

Para más información sobre la distribución del informe: informacion@sitel.com


Sobre esta noticia

Autor:
Porter Novelli (65 noticias)
Visitas:
444
Tipo:
Nota de prensa
Licencia:
Distribución gratuita
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