Globedia.com

×
×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
cross

Suscribete para recibir las noticias más relevantes

×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Solbyte escriba una noticia?

El CRM adquiere importancia con el paso de los años

07/04/2016 09:50 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Customer Relationship Management (CRM) es una estrategia cuyo objetivo es mejorar la relación con el cliente. Con el paso del tiempo se ha ido implantando, cada vez más, en las empresas Españolas

El CRM o Customer Relationship Management es un tipo de estrategia de negocio centrada en el cliente, con el objetivo de conseguir toda la información posible sobre los estos para poder establecer relaciones a largo plazo y mejorar su satisfacción.

Hay numerosas empresas especializadas en el desarrollo de este tipo de estrategia de negocio, como por ejemplo Solbyte. Esta empresa malagueña ofrece un sistema de administración de llamadas para gestionar de forma adecuada los contactos de la empresa, para conocer más sobre este sistema pulse aquí.

La evolución continuada mostrada por el CRM en España ha sido muy favorable. La asociación española de marketing relacional o AEMR realizó un estudio sobre el CRM en el año 2002. En este estudio se afirmó que únicamente el 13% de las empresas Españolas usaban algún tipo de estrategia de CRM, un dato muy pobre teniendo en cuenta que el 60% de ellas poseían conocimientos básicos sobre esta estrategia. En el año 2002 los sectores como el servicio financiero, la banca o la telefonía, apoyaban la implantación del CRM en España, debido a que poseían grandes conocimientos sobre esta estrategia y conocían las ventajas que aportaba. Además, el 40% de estas compañías implantaron algún tipo de estrategia liderando la implantación del CRM en España. Un dato favorable fue la consideración, por parte de las mayorías de las empresas, de que el tiempo necesario para introducir acciones del CRM en la gestión de la empresa suponía un periodo de tiempo menor al año.

El CRM es utilizado por el 48% de las empresas españolas

Respecto al año 2014 los datos fueron más positivos, teniendo en cuenta que el 30% de las empresas Españolas habían implantado y usado el Customer Relationship Management en sus negocios. Por otra parte, un estudio realizado por Yunbit, determinó que España tenía una media superior a la media de empresas europeas que utilizaban el CRM, con un total del 25% de las empresas. En el año 2015 el Customer Relationship Management siguió implantándose en las empresas españolas, con un total del 48% de las empresas. Un 13% de las empresas tenían intención de usarlo en sus negocios a finales del año 2015 y principios del año 2016.

En definitiva, este tipo de estrategia ha ido adquiriendo peso y poder dentro de las empresas españolas con el paso de los años, lo que ha favorecido a la aparición de empresas crm especializadas, ofreciendo la posibilidad de que las empresas puedan implantarlo en sus negocios.


Sobre esta noticia

Autor:
Solbyte (49 noticias)
Visitas:
2626
Tipo:
Nota de prensa
Licencia:
Creative Commons License
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.