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Cuánto cuesta mi calle

14/03/2011 12:50 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El ciudadano como cliente debe implicarse en la gestión de su ciudad

Durante los últimos años, la gestión municipal se está centrando en ofrecer servicios públicos a través de Internet a los ciudadanos, los e-servicios, pero también los ciudadanos consideran necesario disponer de esta información que los afecta directamente, como son los asuntos urbanísticos, los presupuestos municipales, los servicios asistenciales en el caso de las grandes ciudades, las subvenciones, los planes de inversión municipal, y además se ha incrementado su deseo de participar activamente en las decisiones tomadas. Se trata de que municipios y ciudadanos participen en la mejora y cuidado de su ciudad y en la toma de decisiones para llegar a la ciudad inteligente.

Una ciudad inteligente es aquélla que utiliza la tecnología para el bienestar de sus ciudadanos, por lo que debe reunir tres características principales: i) contar con un líder, es decir un alcalde valiente que apueste por un servicio de alta calidad, ii) que exista una cooperación entre el sector público y el privado; y iii) que los ciudadanos se involucren en el proyecto y lo defiendan. Las ciudades las transforman los alcaldes y sus ciudadanos. Gecor les apoya en este cambio para que sean capaces de hacer más con menos y que puedan realizar una optima gestión de sus recursos para mantener la calidad de sus servicios en gestión de incidencias.

En lo que respecta a la gestión de las incidencias de la vía pública en la ciudad (arquetas, farolas, señales de tráfico, desperfectos, etc.) el papel del ciudadano como cliente de la Administración es fundamental. Por un lado, comunicará a su ayuntamiento la incidencia para que ésta se solucione en el menor tiempo posible y, por otro, conocerá exactamente el coste que le supone al ayuntamiento este arreglo y, por consiguiente en qué se gastan sus impuestos.

Gecor es un conjunto de servicios de e-Gobierno creados para las Administraciones Públicas. El sistema permite a las autoridades locales simplificar el proceso de gestión de incidentes integrando a todos los departamentos que componen el ayuntamiento. Es un modelo de eficiencia que permite a la comunidad estar al día con la última tecnología para gestionar las operaciones del día a día. También es una herramienta de valor incalculable que ayuda a los funcionarios electos y sus departamentos a permanecer en contacto con sus electores.

Se trata de que municipios y ciudadanos participen en la mejora y cuidado de su ciudad y en la toma de decisiones para llegar a la ciudad inteligente

Un ejemplo de esta colaboración ciudadano-ayuntamiento es el servicio que el Ayuntamiento de Vilanova i la Geltrú implantó hace un año: el sistema Gecor, el servicio para la gestión de las incidencias en la vía pública que facilita la comunicación entre ciudadanos y Administraciones Públicas a la vez que mejora la eficiencia de los procesos de resolución.

Vilanova i la Geltrú se convirtió en la primera ciudad de Cataluña en implantar este sistema, ahora, Juan Luis Ruiz, Regidor de Servicios Viarios del Ayuntamiento de la ciudad, realiza una valoración del primer año de funcionamiento, mostrando a los ciudadanos de Vilanova i la Geltrú las cifras obtenidas gracias a su utilización. Durante este periodo, se han resuelto 5.098 casos, un 75, 07% del total de casos comunicados al Ayuntamiento. Desde la implantación de Gecor, el tiempo medio de resolución de una incidencia se ha reducido hasta estar por debajo de las 24 horas. Según palabras del propio Sr. Ruiz: “Hemos ganado en eficiencia que es lo que buscábamos. Ahora tenemos todo el registro de incidencias integrado en una misma herramienta. Ello nos ha permitido mejorar la comunicación interna entre departamentos, así como también con las diferentes empresas concesionarias de los servicios. Esta mejora en la comunicación nos ha hecho mejorar notablemente en el tiempo de respuesta para el control y resolución de las incidencias. Y, además, hemos conseguido un importante ahorro de tiempos y costes”.

En este momento, más de 2 millones de ciudadanos de España y EEUU se benefician del servicio que ofrece Gecor. En el 2012 serán 20 millones de usua­rios repartidos por Europa, Estados Unidos, Brasil y México.

Gecor no solo ofrece la gestión de incidencias sino que, además, a través de la información y la coordinación, llega al conocimiento para mejorar la calidad de la vida ciudadana”, nos comenta José Nebro, Presidente de Gecor.


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Nota de prensa
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