Globedia.com

×
×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
cross

Suscribete para recibir las noticias más relevantes

×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Jjcomunicaccion escriba una noticia?

DBM explica en Madrid cómo lograr un modelo que garantice sostenibilidad y saque de la crisis a España

30/06/2011 09:10 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

dbm-spain-reunionEspaña necesita innovación. España necesita productividad. España necesita empleo. Muchos lo dicen, pocos dicen cómo hacerlo. El próximo jueves 30 de junio se hablará en ICADE de Madrid de cómo lograr un modelo que garantice sostenibilidad. DBM Spain lleva desde hace unos años desarrollando proyectos pioneros en nuestro país en el campo del talento y la experiencia de los clientes aplicada al desarrollo de nuevas técnicas de ventas y gestión de personal. Por ello, y para dar a conocer casos prácticos llevados a cabo con compañías como Niscayah, Seguros Lagun Aro, Cigna o ING Direct, ha convocado junto con ICADE la Iª Jornada de Experiencia de Cliente el jueves 30 de junio de 9:30 a 13:30 horas en la sede de la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE), en la calle Alberto Aguilera 23 de Madrid.

En este evento único, se analizaran en profundidad casos de éxito de distintas compañías que han conseguido no sólo vender más sino tener más contentos tanto a clientes como a empleados. "Todos sabemos que en el mundo empresarial, entre el presente y el futuro suele haber dos años de diferencia, los que separan lo que se hace aquí y lo que se hace en Estados Unidos. En este país están llevando todavía más lejos lo que aquí ya es una realidad: la mejora de la experiencia del cliente. Según el estudio Forrester 2010, un 90% de las empresas la consideran crítica para su estrategia. Para un 80% de ellas, la experiencia de cliente es su fuente de diferenciación", explica Alberto Córdoba, socio director de DBM Spain.

Experiencia de cliente es la vivencia de los usuarios al adquirir y consumir los productos o servicios ofrecidos por una compañía. Cada cliente crea para sí una percepción en cada interacción sobre la compañía con la que se relaciona y sobre lo que le ofrece, lo cual repercute en su satisfacción, fidelización y vinculación. Los consumidores son cada vez más exigentes y ya no es suficiente con encontrar un producto que satisfaga sus necesidades, los cómos son cruciales. Las organizaciones se enfrentan a una competencia tal, que no pueden ser meros proveedores de productos o servicios, han de buscar una diferenciación percibida por el cliente.

Por eso, este jueves será la I Jornada de Experiencia de cliente que tiene lugar en nuestro país. Lo organiza la prestigiosa universidad ICADE junto a DBM, la primera consultora que empezó a diseñar e implantar experiencias de cliente en España. Y participarán altos directivos de todos los sectores. Asistirán profesionales implicados en generar rentabilidad desde una superior aportación de las personas. Y lo hacen porque están viendo que es muy rentable, que es garantía de más retención, de más ventas, de más prescripción. De más productividad, de más empleo.

Más sobre

La inscripción se puede realizar mediante el enlace (http://www.dbmspain.com/inscripcion.html) y presentarse el jueves en Madrid. Se trata una oportunidad única de dar una vuelta a España, de dar al país lo que necesita para reinventarnos, para salir del agujero, para volver a generar empleo productivo.

La firma Drake Beam Morin (DBM), fundada en Nueva York en 1967, cuenta con más de 40 años de experiencia en gestión de capital humano, transformación y transición de organizaciones. Ofrecen sus servicios en 24 idiomas, y han atendido a más de 50.000 empresas y 3 millones de personas a nivel mundial.

DBM España, con delegaciones en Madrid, Barcelona y Bilbao, se creó en 1982 con un equipo formado por profesionales de diferentes perfiles que dan soluciones a las personas y a las organizaciones. Esta compañía basa sus esfuerzos en dos líneas de negocio: Outplacement y Transformación. En esta última, llevan desde 2005 aplicando la metodología de generar más ventas, satisfaciendo a los clientes, siendo en España pioneros en experiencia de cliente.


Sobre esta noticia

Autor:
Jjcomunicaccion (900 noticias)
Fuente:
comunicacionfranquicias.es
Visitas:
1366
Tipo:
Nota de prensa
Licencia:
Distribución gratuita
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.