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Las denuncias más usuales a la Junta Arbitral de Consumo están relacionadas con las telecomunicaciones

30/08/2010 17:01 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Las principales recomendaciones para los usuarios es tomarse más tiempo para reflexionar sobre las ofertas, guardar los papeles de embalaje durante los seis primeros meses, y las facturas de compra los dos siguientes años

En lo que va de año, han sido casi 2.000 las consultas presentadas a la Junta Arbitral de Consumo de Diputación, además de las que han llegado a las Oficinas o Puntos de Información al Consumidor de los diferentes municipios granadinos.

Además, también son ya más de 1.500 empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, ‘ que está siendo muy positivo, gracias a las numerosas campañas puestas en marcha para concienciar a los empresarios de las ventajas, tanto en tiempo, como en aspectos económicos que pertenecer a la Junta Arbitral tiene’ , ha querido destacar, durante su intervención, la presidenta de la Junta Arbitral, Yolanda Ibáñez.

De todas las consultas presentadas, un 40% han sido referentes a las Telecomunicaciones (30% a telefonía móvil, y 10% a telefonía fija). Estas solicitudes deben llevar una descripción pormenorizada de los hechos que la motivan, así como el nombre de la empresa, y documentos justificativos como el contrato y facturas.

En el caso de las operadoras telefónicas, se han vuelto a poner en práctica algunas técnicas comerciales obsoletas, como el sistema de captación de clientes ‘ puerta a puerta’ o las llamadas telefónicas a usuarios, que sin aviso previo, se dirigen a la ciudadanía ofreciendo y publicitando contratos de telefonía con una serie de condiciones y supuestos beneficios para el contratante que luego, presuntamente, son incumplidos por la operadora, produciéndose una desviación entre lo ofertado verbalmente y lo que realmente se contrata, causando un perjuicio cierto para el ciudadano que lo suscribe.

‘ Para las contrataciones de telefonía, la Junta Arbitral aconseja una serie de recomendaciones’ , ha explicado Ibáñez, ‘ en primer lugar que se tomen el tiempo necesario para pensar si la oferta que les hacen se ajusta a sus necesidades, tomando una decisión meditada y sin presiones. Que siempre se exija el contrato por escrito, evitando malos entendidos y sorpresas posteriores, y que se contraten servicios en distribuidores autorizados’ .

En el caso del gas, con las supuestas inspecciones que deben realizarse periódicamente, se suelen dar casos de profesionales que se dirigen directamente a los domicilios, sin requerimiento de los usuarios, ofreciendo sus servicios, y mostrando la obligación de acceder a sus domicilios para inspeccionar la instalación.

La recomendación de la Junta Arbitral es que los usuarios han de mantener sus instalaciones en perfectas condiciones de seguridad y mantenimiento, cumpliendo con las revisiones marcadas por la autoridad competente, pero a iniciativa propia.

‘ La Junta Arbitral es un órgano que ante todo pretende agilizar las relaciones entre empresarios y consumidores, ahorrando tiempo y dinero’ , ha concluido la presidenta, Yolanda Ibáñez.

 


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Autor:
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Fuente:
granadanews.es
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Tipo:
Reportaje
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