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La deslocalización redujo un 11, 3% los empleos de 'contact center' en España en 2009

21/10/2010 12:02 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La deslocalización de los servicios de 'contact center' ha provocado la pérdida de 6.550 empleos en España en el sector durante el ejercicio 2009, un 11, 3% menos, según el informe 'El sector del contact center 2010' de la Asociación de Contact Center Española (ACE).

Este descenso situó el total de empleos del sector en España en 51.359 puestos de trabajo frente a los 57.909 de 2008; mientras que en las plataformas ubicadas en otros países se produjo un crecimiento de un 27, 2% al pasar de 14.719 en 2008 a 18.729 en 2009.

Según este estudio, el número total de puestos de trabajo que generaron en 2009 las empresas pertenecientes a ACE en todo el mundo se redujo a 70.088, frente a los 72.628 empleados en 2008, un 3, 5% menos.

Madrid y Andalucía son las zonas geográficas que reúnen una mayor población empleada en este sector, con 20.193 y 10.446 trabajadores respectivamente, seguida por Galicia y Cataluña, con 5.601 y 5.580 empleos, y con menor representatividad por otras comunidades como Castilla y León y Valencia.

El perfil del profesional del sector del 'contact center' es de una mujer (74% de los casos), de edad comprendida entre 26 y 35 años (44%), y con experiencia en este campo (59%).

LA FACTURACIÓN CAE UN 4, 5%.

En 2009, la facturación total del sector del 'contact center' cayó un 4, 5% alcanzando un total de 1.463 millones de euros, frente a los 1.533 millones de euros del año anterior, debido, entre otras cosas, a la presión de precios y a la deslocalización, que ha reducido costes y, por tanto, también influye en la cifra de negocio.

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La facturación de las plataformas internacionales se ha reducido un 13, 07% pasando de 200 millones de euros en 2008 a 174 millones de euros de 2009, mientras que en la españolas la reducción ha sido de un 3, 2% pasando de 1.333 millones de euros en 2008 a los 1.289 millones de euros facturados en 2009.

Por su parte, el sector de las telecomunicaciones continúa siendo el segmento con mayor incidencia en la facturación (un 42, 9% en España y un 86, 4% en el extranjero), al igual que en 2008.

Sin embargo, a diferencia del pasado ejercicio, la administración pública asciende un puesto y se sitúa en segundo lugar (12, 4% en España y 2, 61% en el extranjero), dejando en tercera posición a la banca y los servicios financieros (11, 2% y 4, 4% en el extranjero).

El informe estima que el número de plataformas que en estos momentos operan en España asciende a 177 (106 propias y 71 en las instalaciones del clientes), repartidas fundamentalmente entre Madrid, Andalucía, Galicia y Cataluña.

En el extranjero, las empresas participantes en el estudio cuentan con un total de 36 plataformas localizadas en Chile (10), Argentina (6), Colombia (6), Marruecos (3), Panamá (3), Perú (3), Uruguay (3), Portugal (1) y Rumanía (1).

La presidenta de ACE, Isabel Sánchez-Lozano, ha explicado que "tras más de 15 años registrando un crecimiento sostenido, esta actividad se ha visto afectada, al igual que otros sectores, por la negativa situación económica que vive el mercado".


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