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Se duplican las compras online de productos farmacéuticos durante el primer trimestre de 2022

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20/04/2022 19:18 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

En los últimos dos años, las farmacias online españolas están experimentando un crecimiento exponencial, incrementando año tras año su facturación y su ticket medio, que ya supera los 50 euros

Varios factores han contribuido al crecimiento de la oferta en el mercado español. Por un lado, esta tendencia de crecimiento continuo ha propiciado la aparición de nuevos operadores atraídos por la oportunidad; pero por otro, con la llegada de la pandemia, muchas farmacias de barrio que sólo vendían en su tienda física, se decidieron a lanzarse a vender online. Casi un 25% (23, 8%) de los usuarios españoles afirma haber comprado productos de belleza y parafarmacia online en estos últimos dos años cuando antes no lo habían hecho nunca.

Según datos de Qapla', la innovadora solución integrada que permite a los ecommerce gestionar los envíos en todas sus fases, ha observado que el sector farmacéutico es de los que más ha evolucionado con la pandemia. En este primer trimestre de 2022 los envíos de productos de parafarmacia han crecido un +99, 6% en comparación con el primer trimestre de 2022 y sus datos estiman que se alcancen unos ingresos anuales de casi 1800 millones de euros este año (1770 mill de €).  * Estos datos se basan en envíos rastreados en Qapla' de una muestra de 56 comercio electrónico europeos (sector farmacéutico y parafarmacia)

Las farmacias online españolas solamente están autorizadas a vender un cierto tipo de productos: de cuidado personal, medicamentos sin receta médica y para el cuidado del paciente. La dermocosmética supone ya el 55% del total de compras online, lo que explica el elevado ticket medio de estos pedidos del sector farmacéutico que ya alcanza los 57 euros y ha aumentado casi un 10% (+9, 6%)  frente a los 52€ del primer trimestre de pasado año. 

Con la llegada de la pandemia, muchas farmacias de barrio que sólo vendían en su tienda física, se decidieron a lanzarse a vender online

Con el aumento de la compra de productos farmacéuticos online, también ha aumentado el porcentaje de envíos con complicaciones. Durante el primer trimestre del 2022, se produjo un aumento vertiginoso de las incidencias en envíos de parafarmacia llegando casi a duplicarse. (+97%). Se hace fundamental para los ecommerce poder gestionar los problemas de los envíos en tiempo real ofreciendo un servicio de atención al cliente proactivo y una comunicación inmediata con el cliente sobre el seguimiento de su producto. 

“Hemos experimentado un gran crecimiento de peticiones de empresas del sector farmacéutico. En este mercado la confianza en el ecommerce es si cabe más importante todavía. No es lo mismo adquirir una camiseta que un test de embarazo y el cliente exige una experiencia de compra que le genere tranquilidad por lo que el servicio postventa es un activo esencial y estratégico en el sector parafarmacia y la comunicación y seguimiento personalizado es fundamental y afecta directamente a las ventas futuras”, “ explica Roberto Fumarola, CEO y fundador de Qapla'. 

Según los datos de Qapla` en el caso de las parafarmacia online, adquiere especial importancia la personalización de las comunicaciones con los clientes (correos electrónicos, banners, páginas de seguimiento). Por ejemplo, en función de las estaciones: remedios para el resfriado, protectores solares, etc. Sin embargo, la fidelización no se consigue sólo con ofertas ad hoc sino que los consumidores aprecian los consejos prácticos y la resolución de dudas para lograr que el usuario perciba una experiencia similar a la que se recibiría en una tienda física. 

Con el aumento de la compra de productos farmacéuticos online, también ha aumentado el porcentaje de envíos con complicaciones


Sobre esta noticia

Autor:
Tamara Lopez (27 noticias)
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Tipo:
Nota de prensa
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