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Engañado por Jazztel

07/05/2010 00:00 1 Comentarios Lectura: ( palabras)

¿Es tan difícil que te informen bien o cumplan lo que prometen y que no traten solo de captar un cliente?

El caso, es el siguiente: veo la oferta de jazztel de 14, 95€ al mes por adsl 20 megas en internet, más llamadas nacionales, y me digo, estaría bien que me redujeran la factura a esa nueva oferta, ya que soy un cliente con antiguedad y no están los tiempos para derrochar. Así, que llamo al 1567 y contacto con un comercial le comento que me gustaría participar de esa oferta y el comercial no pone inconveniente, me dice que solo se hace con altas nuevas de número, y acepto cambiar de número de fijo a cambio de la oferta. El comercial me comenta que el se encargará de dar de baja el antiguo número, ya que es dentro de la misma empresa, yo ya era cliente de jazztel antes de solicitar la oferta y que no había ningún problema. Con el tiempo, !sorpresa¡ me llega una factura del antiguo número con la tarifa antigua, inmediatamente llamo y me comentan que no se había tramitado la baja del número y que por lo tanto la factura era correcta, le comento la situación a esa operadora y me deriva al correspondiente departamento especial donde me atiende un señor y me comenta que ha habido un error y que me lo compensaran con mas meses de oferta para compensar el error. En este caso se tramita la baja me dan un número de incidencia y tan contento, pero vuelve a llegar otra factura con el mismo número antiguo, a lo que inmediatamente llamo, y me comentan que como es anterior al tramite de la baja, también la tengo que pagar religiosamente. Y yo que soy muy desconfiado le comento a la operadora lo que me dijo el comercial de extenderme la oferta y ella comprueba estos términos y me dice que no consta tal extensión y que mi oferta es hasta el 31 de octubre, y yo le digo que el comercial no me había dicho lo mismo y ella me dice que se ha equivocado el comercial, y yo le respondo que a mi si se ha equivocado o no el comercial no es asunto mio, que lo que si me interesa son las dos facturas de más que he pagado sin usar mi antiguo número ni internet asociado a tal número y me dice que no procede que la incidencia está resuelta. Yo no satisfecho le pido que me diga el nombre de este señor para denunciarlo por fraude y ella me dice: muy bien le doy el número de venta, lo copio y me quedo con cara de tonto. Nadie intenta solucionarme el problema, me despachan y pretenden quedarse con mi dinero. ¿tan poco importa un cliente, ni la antiguedad que tenga, después de esto y de leer en foros y noticias me queda claro que hoy las operadoras abusan de los clientes y que estos no representan nada más que una cifra y lo que es peor que calidad de servicio ofrecen. ¿Pensaís lo mismo?

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Ezpartano (1 noticias)
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MANZANILLA (03/12/2011)

Pues ami con jazztel todo lo contrario, llevo 3 años con ellos y cada vez que salen con una nueva oferta me tramitan por telefono el cambio de mi antigua oferta a la nueva sin cambiarme el numero de telefono fijo.......no se que habra pasado en tu caso pero me sorprende mucho.