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Un estudio sobre la calidad del transporte sanitario desvela un "alto" grado de satisfacción de los usuarios

09/06/2010 18:21 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El balance del servicio prestado por la empresa Servicios Sociosanitarios Generales (SSG), concesionaria del servicio de transporte programado en el Hospital Morales Meseguer del Servicio Murciano de Salud (SMS), es "muy positivo" después de dos años de gestión, según un estudio sobre la calidad del transporte sanitario en Murcia que desvela un "alto" grado de satisfacción de los usuarios.

El informe, encargado a AG Consultores, una empresa consultora externa especializada en este tipo de estudios, permite conocer la visión que tienen los propios usuarios, tanto del servicio como del material y el personal empleado en los traslados, así como su valoración sobre aspectos tan importantes como la puntualidad, la conducción, la profesionalidad o el trato recibido.

Entre los datos que se extraen del informe, destaca la puntualidad, de hecho, el 87 por ciento de los encuestados se muestra completamente de acuerdo con que la ambulancia le llevó puntualmente al servicio al que tenía que acudir, el 12 por ciento dijo estar generalmente de acuerdo, frente al uno por ciento que dijo no estar de acuerdo, según informaron fuentes de SSG en un comunicado.

En cuanto a la puntualidad en la hora de recogida, el 70 por ciento reconoce estar totalmente de acuerdo, frente al 18 por ciento de encuestados que dijeron no estar conformes con la puntualidad en la hora de recogida.

Por su parte, el 99 por ciento de los usuarios encuestados destacó la conducción suave y sin brusquedades, mientras que la calidad en la atención, la confortabilidad del vehículo, el trato del personal y la limpieza son aspectos bien valorados por los usuarios, ya que en todos ellos el porcentaje de "completa satisfacción" superó el 90 por ciento, según SSG.

El objetivo de este estudio fue recabar información que permita mejorar el servicio tanto a nivel técnico y organizativo como en el trato directo con el paciente, para lo que la empresa adjudicataria del servicio de transporte sanitario, ha puesto en marcha un plan de mejora que repercute de forma directa en el servicio que presta en el Hospital Morales Meseguer.


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