Estudio determina que muchos clientes no comprenden la letra pequeña de contrato de seguros

Un estudio realizado por la aseguradora DKV Seguros logró determinar que "un 42 por ciento de los andaluces no entienden la letra pequeña en los contratos", resultado que bien puede extrapolarse al resto de la población española.

Tal como explica la entidad, "la letra pequeña (42%) y el lenguaje demasiado técnico (30%) siguen siendo las principales dificultades que se encuentran los consumidores a la hora de contratar un seguro".

Estos datos se desprenden de un sondeo realizado entre más de 3.000 consumidores de toda España para conocer cuál es la percepción que existe de los seguros y qué dificultades se encuentran a la hora de contratar este tipo de productos.

Los entrevistados creen que el uso de la letra pequeña sugiere "oscuridad, sensación de engaño o de ocultamiento de la información" y el lenguaje utilizado en las pólizas lo ven como "enrevesado, muy técnico y difícil de comprender", factores que provocan frecuentes confusiones y pueden llegar a ser motivo de reclamaciones.

Además, sólo un 4 por ciento de los encuestados afirma entenderlo "todo" al leer el contrato, mientras que el 49 por ciento necesita la ayuda de alguien para entender algunos puntos de las pólizas.

De esta manera, hay un 19 por ciento de personas que reconoce que no se lee todas las cláusulas y un 49 por ciento, que sólo hace una lectura rápida del documento.

Esta encuesta se realizó en el marco del programa ‘Lenguaje Claro’ es una iniciativa impulsada por la empresa aseguradora con la colaboración del Consejo de Colegios de Mediadores de Seguros y la Unión de Consumidores (UCE) para "lograr hacer más comprensibles los seguros a la población y fomentar la transparencia del sector".

Vía: Europa Press