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4 fuentes de conflicto en las empresas familiares

23/08/2017 16:50 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La mayor parte de los problemas en una EF se deben a conflictos en las relaciones personales y no sólo financieros. ¿Cuáles son los aspectos que posibilitan su profesionalización?

En una empresa familiar, como cualquier otra empresa, se generan problemas por naturaleza y siempre se las asocia con conflictos. Por eso, su manejo implica tomar medidas antes de que estos estallen. De esa manera,  se trabaja de forma racional, no emocionalmente.  

Muchos de los problemas de supervivencia en las empresas familiares están relacionados con problemas de relación entre las personas. No es un problema del negocio o de poca competitividad sino de la forma de gestionar a la familia y a la empresa.  Por esta razón,  la profesionalización de este tipo de organizaciones es un aspecto fundamental

Las empresas familiares son sistemas que, a su vez se dividen en tres subsistemas: la familia, la propiedad (accionistas, personas con capital invertido en la firma) y la empresa (los que llevan adelante el día a día).

Cada uno de estos subsistemas tiene objetivos y razones de ser distintas.  El objetivo de la familia es la contención de sus miembros. En el caso de la propiedad, en cambio, la rentabilidad del capital invertido.

Por último, el fin de la organización es el de generar rentabilidad para los accionistas de la manera más eficiente posible. El conflicto en la empresa familiar se da porque, en la mayoría de los casos, quienes se desempeñan en estas compañías forman parte de los tres subsistemas o de varios de ellos en forma simultánea.

De esta manera,  el director de la firma debe tomar decisiones teniendo en cuenta los objetivos de las tres áreas, una tarea muy difícil de lograr.  El éxito en las empresas tradicionales se determina por la rentabilidad sostenida en el tiempo. En el caso de las familiares, la rentabilidad no es suficiente, también se debe conseguir armonía familiar.

Si bien en muchos casos este tipo de firmas se asocian con las Pyme, cuando se consiguen los dos objetivos a la vez se produce una sinergia por la cual pueden ser, incluso, más exitosas que las tradicionales. 

En una empresa familiar, como cualquier otra empresa, se generan problemas por naturaleza y siempre se las asocia con conflictos

 

Fuentes de conflicto

A la complejidad que estas organizaciones presentan de por sí, se les debe sumar el hecho de que cada uno de los subsistemas crece y evoluciona en el tiempo.

A medida que pasan los años,  crece la familia: aparecen los hijos, las nueras, los yernos, los nietos. Esto puede influir en el subsistema de la compañía con nuevas personas que quieran sumarse, pero repercute, sin lugar a dudas, en la propiedad.  Lo que comienza con un accionista fundador, pasa a ser una sociedad de hermanos y con el tiempo se transforma en un consorcio de primos.  En este contexto, los conflictos son inevitables. Existen cuatro fuentes de conflicto clave:

1. La ausencia de visión compartida: los objetivos de la empresa no están aclarados y no son compartidos por toda la compañía.

2. La falta de órganos de gobierno: cada subsistema debe contar con un órgano de gobierno con tareas y roles específicos como la junta de accionistas para Propiedad, el consejo de familia para Familia y el directorio o alta gerencia para Empresa.

3. La carencia de un plan de sucesión: la sucesión es el momento más crítico que atraviesa una compañía familiar y debe ser parte del plan estratégico, no puede ser algo que simplemente pase.  Dentro de ese plan, se debe incluir tres etapas clave: enseñar a hacer, hacer, y dejar hacer. Si falta alguna, la sucesión es fallida.

4. No entender las etapas de crecimiento que atraviesa una compañía: toda empresa experimenta una evolución que comienza con el arranque y continúa con la expansión/formalización, la madurez, y la reinvención. No saber acoplarse a estos cambios puede llevar al fracaso.

 

Las soluciones

A medida que la firma familiar crece, los problemas que aparecen son cada vez mayores y más difíciles de solucionar.  Por eso,  es indispensable gestionar la compañía de forma profesional. 

Dos aspectos clave para la profesionalización de la empresa son la instauración de los órganos de gobierno y del protocolo familiar. Los órganos de gobierno (junta de accionistas, consejo de familia y directorio) deben mantener reuniones periódicas en las que los roles y los objetivos de cada órgano estén claros.  Por ejemplo, las reuniones del consejo de familia deben ser exclusivamente informativas.

La idea es que toda la familia esté al tanto del manejo de la empresa de forma clara y abierta. A mayor claridad, menor posibilidad de conflicto. 

El protocolo familiar es un documento en el que se establecen las reglas que hacen a la familia y a las relaciones entre ésta y la empresa. Es aquí donde debe describirse y especificarse cómo se implementará el proceso de sucesión.  Pero, además, incluye otros temas como la participación de los parientes políticos en la compañía, si los hijos tienen que realizar una experiencia previa antes de ingresar a la firma familiar, o qué pasa con la propiedad si algún familiar directo no puede o no quiere trabajar en la compañía, pero quiere participar como accionista. La creación del protocolo implica la participación de toda la familia. Debe realizarse de manera consensuada para que sea legítimo y aplicable. 

A medida que pasan los años, crece la familia: aparecen los hijos, las nueras, los yernos, los nietos

(Texto basado en una disertación del Ing. Santiago Antognolli, especialista en empresas de familia)

 

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Sobre esta noticia

Autor:
Pablo Loyola (12 noticias)
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Opinión
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