La Gestión del Conocimiento en las Organizaciones

Algunas personas pueden pensar que la gestión del conocimiento es algo antiguo disfrazado de algo nuevo, o lo que se denomina ‘un perro con otro collar’. En realidad la GC es tanto nueva como vieja, como cualquier sistema de pensamiento que tenga un valor. La idea constituye la respuesta práctica y sustancial de ejecutivos y especialistas a necesidades de la economía y de la sociedad: la globalización, las tecnologías de la comunicación y la perspectiva cognitiva de la empresa u organización. La competencia de la empresa y la manutención de sus activos cognitivos.

La Globalización es casi su mayor responsable, pues la complejidad y volumen del comercio mundial no tienen precedentes; la cantidad de competidores, productos y canales de distribución crece constantemente. Y bajo la influencia del desarrollo de la tecnología de la información y comunicación, se crea una atmósfera frenética en las empresas, que se ven obligadas a acelerar su rol competitivo en mercados cada vez más grandes, más complejos y más competitivos.

Esta aceleración en un espacio incierto hace que las organizaciones se pregunten:

• ¿Qué sabemos?
• ¿Quien lo sabe?
• ¿Qué debiéramos saber que no sabemos?
• ¿Quien necesita saber qué?
• ¿Adquiere nuestra organización conocimiento fuera de sí misma?
• ¿Medimos y asignamos un valor al activo cognitivo?

Una consecuencia no intencional del uso de las TIC es el valor superior del conocimiento que no es digitalizado, codificado o fácilmente distribuido por encima de la información y los datos. Como resultado, capacidades cognitivas tales como evaluación, proyección, leadership, persuasión, discernimiento, creatividad, innovación, estética y sentido del humor adquieren un valor creciente. Esta onda, si bien previsible, se ha convertido en un tsunami que ha encontrado a los grandes productores especializados en software para procesamiento de datos e información a definir en modos peligrosamente reductivos la GC como la ‘transferencia de documentos y datos’.

Para muchos el conocimiento parece un residuo fundamental y que en sí mismo explica la productividad interna después de haberlo evaluado todo. Después de un breve análisis es fácil comprender que aún la información ‘perfectamente gestionada’ nos deja lejos de la cumbre de la productividad e innovación altamente eficaces.

Por un lado, los datos son hechos acerca de eventos, como la cantidad de dinero o cantidad de artículos en una transacción, cuya recopilación en una base de datos es esencial almacenarlos y organizar informes. Sus datos formateados pueden ser considerados ‘información’, ya que sirven para medir los costos, velocidades, cantidades, totales, capacidades, etcétera de la organización. Sin interpretación, más datos no hacen más. Si los datos son letras, organizar las letras en palabras inteligibles, es información; si los datos representan clientes, organizar la lista en un formato utilizable, puede ser la información necesitada.

La Información requiere un proceso de comunicación entre el emisor y el receptor; normalmente el receptor decide cuando el mensaje es realmente información, o ‘ruido’ u otro tipo de dato. El ‘ruido’ limita la comunicación y no existe comunicación sin ruido. Asimismo el almacenamiento y transmisión de la información dependen mucho de la tecnología.

Por otro lado, el conocimiento individual es el resultado de un proceso de aprendizaje y cambio en el comportamiento que ocurre en una persona después de interiorizar la información. Es una integración de valores, experiencias e información como parte de un modelo mental. Se construye en la mente de las personas, de los expertos.

Las organizaciones (empresas, organizaciones de gobierno y demás) tienen cuidado en no confundir conocimiento con información o gestión del conocimiento con tecnología de la información. Las bases de conocimiento tienen asociadas las funciones para el análisis, la simulación y las búsquedas de diverso tipo: búsqueda semántica, textual, por categoría, por similitud, en estructuras de datos de diverso tipo. Por su interfaz gráfica (redes semánticas o conceptuales), son las plataformas consistentes para el ejercicio de la creatividad y de la innovación, y para el ejercicio de la inteligencia de negocios (business intelligence).

La tecnología es un componente fundamental de la gestión del conocimiento, pero es la interacción humana con la información representada en formato cognitivo (redes semánticas, bases de conocimiento conceptual) lo que permite y simplifica el razonamiento, la innovación y la estructuración de la estrategia.

Cada organización, desde las de pocas personas (o estudios profesionales) a empresas gigantescas necesita de métodos o instrumentos para recopilar, representar, almacenar, compartir y gestionar el conocimiento. La GC y la TI tienen una relación simbiótica; pues la TI hace posible compartir de forma veloz las estructuras cognitivas, pero son los seres humanos quienes determinan el análisis experto y superior para contribuir al sistema de conocimiento.

Si bien los datos y la información son tributarios obligatorios de la gestión del conocimiento, el análisis racional (e irracional) que estimula creatividad y conduce a la innovación y al perfeccionamiento no puede ser sustituido por una búsqueda profunda (o data mining) en una base de datos (o datawarehouse). La inteligencia de negocios (o business intelligence) se basa precisamente en estos principios.

Ejemplo de la historia: Una conocida empresa multinacional dedicada a la perforación de pozas profundos decidió analizar, utilizando un enfoque cognitivo, porqué algunas plantas tenían niveles distintos de eficacia en sus perforaciones, encontraron que había diferencias entre el conocimiento y la práctica, conocimiento que es principalmente tácito y no documentado. Como resultado de sus esfuerzos para obtener que este conocimiento local fuese utilizado a nivel global, la empresa logró niveles significativos de ahorro y un status legendario en los círculos de la GC.

Http://www.gestiondelconocimiento.com/index.php3

http://www.conceptmaps.it/KM-KnowledgeManagement-esp.htm

http://www.madrimasd.org/revista/revista19/tribuna/tribuna3.asp

http://www.monografias.com/trabajos10/impla/impla.shtml