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Gestión del conocimiento

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29/01/2021 21:11 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La descripción de la gestión del conocimiento trae consigo algunas características, las cuales serán abordadas dentro de este artículo, además de entrar a detalle sobre la correcta aplicación de este concepto dentro de las organizaciones

INTRODUCCIÓN

La gestión del conocimiento organizacional, es una herramienta o aplicación realizada dentro de las organizaciones para poder compartir los conocimientos ya sean internos o externos. Sin duda uno de los elementos intangibles más comunes dentro de toda organización es el conocimiento, de allí sobresale lo que es llamado hoy en día el capital intelectual.

Al pasar de los años se han dado grandes avances dentro del mundo industrial y de las organizaciones, debido a estos avances, la importancia de conocimiento dentro de ellas se ha vuelto clave para ellas. El capital humano ya no es solo el único recurso que conlleva mayor grado de importancia dentro de las organizaciones, sino, como se mencionó anteriormente, el conocimiento va implícito dentro del capital intelectual, ya que constituyen un elemento que genera una mayor productividad dentro de las organizaciones debido a que gracias a ellas se crea innovaciones en las organizaciones.

Se sabe que para que una empresa pueda ser rentable, esta debe tomar en cuenta la oferta y la demanda existente dentro del entorno que es rodeada. A través de innovaciones con ayuda de una correcta gestión del conocimiento, la demanda podrá ser cubierta de manera satisfactoria gracias a este factor intangible.

La distribución de la información dentro de una organización a través de la gestión del conocimiento, no es una tarea que debe de llevarse a cabo a la deriva, sino que debe de mantener ciertos tupos de estrategias y tener una estandarización correcta. Se debe tomar en consideración dos vertientes principales, la gestión del conocimiento interno y la externa.

Al referirnos a los aspectos internos y externo de una organización con referencia al conocimiento, esto quiere a decir sobre la información que cada miembro conoce de su entorno dentro de la organización y por el otro lado, a la que conoce de las demás organizaciones y del ambiente que le rodea a la organización. Una organización que solo se enfoque en brindar una gestión del conocimiento de manera interna, se verá afectada y se puede llegar a decir que hasta podría entrar en crisis. Un ejemplo claro de un mal manejo de la gestión del conocimiento lo podemos suponer visualizando las funciones que tiene una línea de transportes: supongamos que el chofer del autobús solo tiene el conocimiento sobre el transporte que maneja, es decir, sobre el motor, cantidad de combustible, número de asientos, etc., pero descuida el saber el destino, cuantos pasajeros puede abordar el transporte, las rutas disponibles, etc., sin duda alguna esta línea de transporte no funcionaría de manera adecuada, ya que al tener en cuenta solo la información interna y no la externa, este vería frustrado el hacer correctamente su trabajo y la parte demandante tendría un sin número de quejas, es allí donde se demuestra que la gestión del conocimiento debe sin dudas tener en equilibrio la cuestión interna y externa.

Existen tres cuestiones importantes a tomar en cuenta para poder efectuar una gestación del conocimiento, que, a su vez, de los frutos requeridos dentro de la organización, las cuales son:

  • Barreras para la integración del conocimiento.
  • Transferencia del conocimiento.
  • Acciones para una efectiva gestión del conocimiento.

A lo largo de este artículo se abordarán los aspectos más importantes dentro de la gestión del conocimiento y como es que este concepto es utilizado dentro de las organizaciones.

¿QUÉ ES LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO?

Al definir la gestión del conocimiento nos encontramos con dos conceptos; el primero es el de gestión y el segundo es el de conocimiento. La palabra gestión tiene como significado según el diccionario de la real academia española al “Conjunto de operaciones que se realizan para dirigir y administrar un negocio o una empresa” y por por conocimiento entendemos que es el acto de conocer algo, es decir, es una capacidad del ser humano para comprender ciertas cosas por medio de la razón.

Existen dos principales factores que involucran la creación de la gestión del conocimiento, estas son:

  • El desarrollo tecnológico.
  • La creciente concientización del mundo empresarial y las naciones económicas más desarrolladas.

El desarrollo tecnológico, por un lado, hace que la creación del capital intelectual dentro de las organizaciones se lleve a cabo en gran medida y con ello se pueden tener beneficios en el ámbito financiero de la organización misma. Por el del mundo empresarial y de las naciones más desarrolladas en cuanto a economía se refiere, estas hacen hincapié en que el conocimiento es parte primordial dentro de las empresas y organizaciones ya que este se da de manera exponencial dentro de ellas, esto ocasiona a la creación de la gestación del conocimiento dentro de ellas, tomando como apoyo al internet.

Teniendo como referencia los dos conceptos anteriores llegamos a la definición de gestión del conocimiento, la cual podemos citar como la interacción que los individuos tienen entre si dentro de la organización con el fin de compartir y utilizar los conocimientos dentro de ella, creados a traves de las experiencias de los miembros dentro de ella. Podemos decir que la gestión de conocimiento, es también la gestión del capital intelectual dentro de la organización.

Concepto de conocimiento dentro de la gestión.

Como ya lo hemos mencionado, el conocimiento se vuelve un punto importante dentro de toda organización, pero este tiene lleva a cabo criterios intangibles. Los activos intangibles son un importante recurso que cada organización debe de hacer crecer, este crecimiento del activo intangible va de la mano con la incorporación del capital intelectual. Para poder describir el capital intelectual nos podemos basar a lo que Edvinsson y Malone[1] mencionan, que es hacer la comparación de un organismo vivo, un ejemplo de ello puede ser un animal, un ejemplo podría ser el ser humano. La descripción que se efectúa en los informes de las organizaciones, es solamente la forma de ver al ser humano; su altura, su corpulencia, su cabello y demás rasgos físicos, pero no se toma en cuenta que eso es solo una parte, la parte más extensa se puede decir que está en el interior, es decir, sistemas del organismo como lo pueden ser el respiratorio, cardiovascular, intestinal, etc., lo cual se podría considerar como el capital intelectual.

Además del capital intelectual, podemos decir que para la creación de la gestión del conocimiento dentro de una organización se deben de tomar en cuenta otras tres principales vertientes, las cuales son:

Capital humano: este se refiere a las atribuciones que otorgan los empleados dentro de la organización en base a sus actividades llevadas a cabo dentro de ellas.

Capital estructural: es la parte que contiene una organización cuando los empleados no están dentro de ella, está constituida por: equipo o maquinaria, bases de datos, documentos, historiales, etc.

Capital cliente: si bien este puede estar involucrado dentro del capital estructural, lo podemos delimitar como un punto importante más. Este hace referencia al clima que existe entre los clientes y la organización, es decir, la relación que existe entre ellos.

MODELOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO.

Se puede tomar como modelo para la creación del conocimiento, la descripción de un ciclo llevado cabo dentro de las organizaciones, este es descrito por cuatro fases, las cuales son las siguientes:

  • Socialización.
  • Externalización.
  • Combinación.
  • Interiorización o aprendizaje (Velázquez, 2018).

Socialización: la socialización forma en gran manera es poder realizar una gestión del conocimiento en la organización, esto debido a que esta conlleva el compartir experiencias e ideas de trabajador a trabajador, dejando de lado el conocimiento tácito individual, haciendo que estas experiencias se vuelvan parte de la colectividad entre los empleados.

Externalización: una vez que se ha originado la socialización entre los empleados, es decir, la creación de un conocimiento tácito a nivel colectivo, este se lleva al conocimiento explicito, es cual se refiere al que se efectúa dentro de la organización, estableciendo así diversos criterios para poder llevar a cabo esta transferencia de información y así contribuir al desarrollo de la organización.

Combinación: con la creación de un conocimiento tácito y explicito, lo consecuente es la combinación de estos dos tipos de conocimientos, un ejemplo podría ser el compartir las experiencias o ideas a través de medios electrónicos, como lo podría ser e-mail, teléfono, etc.

Interiorización o aprendizaje: esta es la parte concluyente de este ciclo, en esta parte, la combinación de ambos conocimientos, vuelve a dirigirse hacia un conocimiento central, es decir, al del tácito, esto ayudara a que el ciclo se vuelva a efectuar, para así poder crear una correcta gestación del conocimiento.

Con la realización de este modelado cíclico, se podrá generar grandes cantidades de conocimientos, llevándolos desde el punto tácito, hasta la creación de un conocimiento explícito. Es primordial que todo el conocimiento recabado a través del ciclo mencionado anteriormente sea capturado en bases de datos las cuales puedan ser consultadas posteriormente, esto ocasionara a que el ciclo se vuelva a repetir y exista una constante transferencias de conocimiento entre los miembros de la organización.

Para el almacenamiento de datos y contribuir a la gestación del conocimiento, se puede hacer uso de cinco herramientas, estas son:

Sharing networks: esta herramienta se refiere a los medios informáticos con los cuales se puede compartir información de diversas índoles, esta puede ser a través de plataformas virtuales.

Knowledge space: por su traducción al español, esta se refiere a tener espacios de conocimientos, mejormente conocidas como base de datos, en donde se puede almacenar gran cantidad de información que podrá ser de gran utilidad para los miembros de la organización.

EIS: Este es un sistema de información ejecutiva, la cual da acceso a los gerentes de obtener información de una manera más fácil que la del resto de los miembros de la organización.

CRM: Por sus siglas en inglés, esta se refiere a crear una gestión de las relaciones con los clientes, la cual brinda la creación de una mejor relación con los clientes en donde se puede saber las necesidades existentes de los grupos demandantes.

¿Qué hace posible la gestión del conocimiento?

La creación de la gestión del conocimiento viene de la mano por las aportaciones de diversos economistas, uno de los principales sin duda es el economista Alfred Marshall[2]. Al existir grandes contribuciones de economistas para la creación de la gestión del conocimiento, esto incide en gran manera en tener una mejor consolidación del aspecto económico dentro de las organizaciones. Marshall expuso en su obra publicada en 1890 la cual lleva por nombre Principios de Economía que “…el conocimiento es nuestra máquina de producción más potente”, esto lo menciono al hablar sobre los agentes de la producción. A pesar de que diversos autores economistas dieron pauta para la creación de la gestión del conocimiento, sin lugar a dudas el principal causante de esta disciplina, por llamarla de alguna manera, es el desarrollo tecnológico que cada día está teniendo un desarrollo mayor dentro de las industrias y las organizaciones. El uso de las TICS ha creado que la divulgación del conocimiento sea más redundante en las empresas, tanto interna como externamente.

El mundo ha estado involucrado en una serie de cambios constantes, esto se ha apreciado desde la era industrial, incursionada en el transcurso de la segunda guerra mundial, pasando por la etapa de consideración de los recursos humanos, hasta llegar hoy en día a la llamada era del conocimiento.         

El transcurso de estas eras se puede esquematizar a través de la siguiente figura (figura 1).

Figura 1. Cambio de eras (Bustelo Ruesta & Amarilla Iglesias, 2001).

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EFECTIVO.

Ya hemos hablado acerca de algunas de las características de la gestión del conocimiento, ahora bien, es necesario conocer cómo es que se debe de realizar su correcta aplicación con el fin de que este se logre efectivamente.

Se debe tener en cuenta una estrategia para implementar una correcta gestión del conocimiento, cada una de ellas debe ser tomada como punto de referencias para poder generar un potencial empresarial a través del manejo adecuada de la información. Las cinco piezas claves de la realización de esta estrategia se mencionan a continuación:

  • Entender necesidades y oportunidades del conocimiento.
  • Construir conocimientos relevantes para el negocio.
  • Organizar y distribuir el conocimiento de la organización.
  • Crear condiciones para la aplicación del conocimiento de la empresa.
  • Explotar el conocimiento.

Entender necesidades y oportunidades del conocimiento: como primer punto se debe tener en cuenta la creación de un análisis para poder tener una visión a futuro de lo que se puede mejorar conociendo las necesidades de la empresa, con ello se buscara el conocimiento existente dentro de ella, el cual buscara la resolución de las necesidades encontradas.

Construcción de conocimientos: el quedarse solamente con los conocimientos que existen en una empresa, puede ser perjudicial, ya que, si una empresa se queda estable y no busca nueva información, esta nunca podrá realizar innovaciones ni podrá atraer la demanda, es por ello que se debe de dar a la tarea de ir construyendo nuevos conocimientos que le puedan servir a futuro.

Organizar y distribuir el conocimiento: la adquisición del conocimiento no se debe de quedar solamente en la transferencia de conocimientos entre personas, sino que este debe de documentarse    ya sea en manuales u otras herramientas para posteriormente poder ser utilizados. Esto implica la transformación de un conocimiento tácito a exponencial y de exponencial a tácito sucesivamente.

Creación de condiciones para la aplicación del conocimiento: la creación de condiciones se refiere a saber visualizar las áreas de oportunidad en donde se puede crear competitividad dentro de la empresa para que esta pueda ser sostenible, es decir, se busca la forma en cómo se pueda explotar de la mejor manera el conocimiento a través de las experiencias de los miembros de la empresa.

Explotar el conocimiento: el explotar el conocimiento es una herramienta que beneficia en gran manera las empresas, de esta se deriva el crear innovaciones dentro de ella incorporando características nuevas a los productos o servicios que brinde la misma.

La incorporación de cada uno de los puntos mencionados anteriormente conlleva a la creación de una estrategia con la cual se pueda crear una gestión del conocimiento dentro de cualquier empresa. La aplicación de estos pasos no dejando de lado cada detalle, debe ser dada desde la parte de planeación hasta la de realización, no se puede quedar solo en una estructuración sin aplicación.

Factores influyentes de la estrategia de la gestión del conocimiento.

Existen tres factores importantes que afectan a la estrategia de la gestión del conocimiento, estos factores deben ser tomados en cuenta para llevar a cabo una estrategia que nos brinde resultados esperados. Estos tres factores son mencionados a continuación:

  1. Barreras para la integración del conocimiento.
  2. Transferencia del conocimiento.
  3. Acciones para una efectiva gestión del conocimiento.

Las barreras en la integración del conocimiento.

Evidentemente dentro de la gestión de conocimiento, existirán ciertas barreras las cuales se deben buscar la forma de poder pasar sobre ellas o en su defecto saberlas manejar para poder integrar la estrategia encomendada. Se considera que existen cuatro barreras fundamentales a la creación de integración del conocimiento en las actividades dentro de la empresa, estas son:

  1. Diversidad del conocimiento.
  2. Dispersión del conocimiento.
  3. Complejidad del conocimiento.
  4. Propiedad del conocimiento.

Estas cuatro barreras interactúan entre si hacia la creación de la gestión del conocimiento dentro de las empresas. Por un lado, al existir una gran diversidad de conocimiento dentro de cualquier empresa, esto requerirá una mejor organización de la misma para poder llevar a cabo la gestión del conocimiento, esta diversificación regularmente es efectuada por las varias actividades llevadas a cabo den la empresa. Se debe de organizar las vastas cantidades de conocimiento para poderlas unificar hacia un solo propósito, el cual es el poder satisfacer las necesidades de los clientes a través de los productos o servicios brindados.

Al existir gran variedad de conocimientos dentro de una empresa, este se verá afectado ocasionando una dispersión del conocimiento, en donde las empresas deben de actuar de manera concreta para poder manejar este conocimiento disperso.

Dentro de las empresas es evidente la existencia de gran cantidad de actividades llevadas a cabo dentro de ella, es por ello que el conocimiento no podrá ser igual para todas las personas, es ahí donde entra la complejidad del conocimiento. Esta complejidad dificulta el entendimiento de los conocimientos para todos los miembros de la empresa, es ahí donde se debe actuar inteligentemente para poder crear la manera en que el conocimiento pueda ser unificado a medida que todos puedan comprenderlo de alguna manera.

Sin duda la barrera más influyente para la creación del conocimiento es la de la propiedad[3] del conocimiento. Hoy en día existe un gran celo entre los miembros de una empresa en donde la cooperación se vuelve un aspecto difícil de llevar a cabo y más aún, el del compartir el conocimiento, este se vuelve parte integra de cada persona y se debe de buscar la manera de que el conocimiento pueda ser exteriorizado hacia todas las personas inmersas en la empresa.

Transferencia del conocimiento.

El poder compartir el conocimiento o el transferir conocimiento, es una tarea difícil de llevar a cabo. Como ya menciono antes, uno de las barreras es la propiedad del conocimiento, la cual las empresas deben de buscar romper para poder realizar una transferencia de conocimiento adecuada. La transferencia de conocimientos es relacionada con diversos factores, por mencionar algunos nos encontramos con:

  • La adquisición y apropiación de conocimientos.
  • La solución de problemas.
  • La implementación e integración de soluciones.
  • La experimentación y generación de prototipos (Nagles, 2019).

Al hablar de la adquisición y apropiación de conocimientos, nos referimos a la tarea que deben de realizar las empresas de adquirir nuevos conocimientos que generen un lugar competitivo dentro de su sector. Esta parte enfoca hacia un objetivo la estrategia que se llegue a implantar para la creación de la gestión del conocimiento.

Teniendo recabado el conocimiento nuevo adquirido a través de la identificación de las necesidades de la empresa, se debe tener en cuenta soluciones hacia posibles contingencias que se pudiesen presentar en la implementación de la estrategia, es ahí en donde involucramos el segundo punto, el cual hace referencia a la solución de los problemas que se pudiesen presentar.

Una vez localizadas las soluciones hacia posibles dificultades que se presenten a la creación de la estrategia, se debe de considerar como es que se van a implementar estas soluciones y las integraciones de las mismas, esto para garantizar la sostenibilidad de la empresa.

Teniendo en cuenta las necesidades de la demanda, entra en juego la experimentación y generación de prototipos, con la finalidad de poder crear innovaciones que puedan responder hacia lo que los clientes demandan a través de sus servicios o productos,

El proceso de transferencia del conocimiento.

El transferir el conocimiento va de la mano con una serie de fases, las cuales constituyen un proceso para poder realizar la estrategia de la creación de la gestión del conocimiento, este proceso buscara consolidar la parte de crear innovaciones en la empresa, las fases que integran este proceso son:

  • Integración de nuevos conocimientos.
  • Localización y adaptación del conocimiento.
  • Adecuación de sistemas.
  • Diseño de nuevos productos, servicios y procesos.

El integrar nuevos conocimientos crea nuevas alternativas que la empresa puede tener a la hora de llevar a cabo la realización de sus productos o al brindar un servicio. El principal objetivo de este punto es el de crear un valor a los productos o servicios que aporten hacia las soluciones de las necesidades de la demanda.

El conocimiento no siempre va a beneficiar a todas las áreas dentro de una empresa, es por ello que se debe de llevar a cabo una buena y adecuada localización y adaptación del mismo para no perjudicar la productividad y viabilidad de la empresa.

La adecuación de nuevos sistemas en la empresa a través de la utilización del conocimiento, llevara a que los sistemas puedan ser cambiados o en su defecto reestructurados, ocasionando así una mayor viabilidad de la empresa.

Como parte final de este proceso, la creación de nuevos productos, servicios y procesos, será la vertiente principal, ya que, gracias a la aplicación de una concreta estrategia de gestión del conocimiento, se podrán crear innovaciones a través de nuevos diseños en base a los conocimientos adquiridos.

 

INNOVACIÓN A TRAVES DE LA GESTION DEL CONOCIMIENTO.

Como ya hemos visto, el crear una gestión del conocimiento en las empresas es una tarea que requiere llevar a cabo ciertos pasos de manera adecuada. Una vez que se ha aplicado la estrategia correctamente se puede empezar a innovar. La innovación en las empresas tiene como objetivo principal el retener a los clientes a través de nuevas incorporaciones en sus productos o servicios, pero no solo debe de enfocar en ellos sino también en los futuros clientes y en lo que puede atribuir a la sociedad.

Para poder tomar la gestión del conocimiento como una fuente hacia la creación de innovación, se toman en cuenta cuatro elementos esenciales:

  • Producción de nuevo conocimiento.
  • Organización del conocimiento disponible.
  • Adaptación del conocimiento nuevo y disponible.
  • Innovación.

La producción de nuevos conocimientos es una característica que las empresas pueden desarrollar, esto implicara tener un mayor interés de los conocimientos ya obtenidos y saber manejarlos de manera correcta a tal manera que estos puedan generar nuevas teorías que interesen a otras empresas y a su vez beneficies a los clientes.

Para poder llegar a innovar, se debe tener un orden de todo el conocimiento dentro de la empresa, sin esta organización, el crear nuevas características en los productos, resultará una tarea que demandará mucho más tiempo y a su vez la empresa tendrá perdidas. Aquí se vuelve a tomar el interés por los cambios de conocimientos tácitos y explícitos.

Es imprescindible que el tener conocimiento por sí solo, no va a lograr una innovación, es por ello que este se debe de adaptar y consolidarlo entre el conocimiento existente y el nuevo. En este punto se toman en cuenta las siguientes consideraciones:

  • Distribución del conocimiento.
  • Facilitar el acceso a las diversas formas de conocimiento.
  • Aplicación de principios y postulados a soluciones.

Finalmente, tomando como referencia cada una de las características anteriores, se llega a la meta final, que es la creación de innovación. Al identificar cada una de las áreas de oportunidad que tiene la empresa generando nuevo conocimiento, organizándolo y adaptándolo, se podrá conseguir soluciones que brinden características novedosas para la demanda. Es importante que al tener bien estructurada la estrategia, esta se debe de ir renovando debido a que los conocimientos cada vez serán nuevos y estos deben ser adaptados para una correcta innovación en base a la gestión del conocimiento.

CONCLUSIONES

Durante el transcurso de los años, las empresas cada vez están más interesadas a lo que el conocimiento puede brindarles, ya que en la actualidad se vive en la llamada era del conocimiento. Una de los aspectos intangibles que más repercuten dentro de las empresas, es el capital intelectual, el cual ha venido a rediseñar las actividades que habitualmente se llevaban a cabo dentro de las empresas.

Es innegable que, para poder llevar a cabo una correcta trasferencia de conocimientos entre los miembros involucrados de una empresa, debe de haber una correcta participación de todos, dejando de lado la propiedad y llevando a cabo la cooperación mutua y solidaridad de conocimientos.

Hoy en día la limitante más común en muchos ámbitos en el área empresarial, es el no querer propiciar el cambio de mentalidad. Lamentablemente existe una mentalidad basada en aspectos antiguos que no permiten que las empresas se puedan adecuar a las tendencias actuales.

AGRADECIMIENTOS

Agradezco sin duda a los diversos blogs en los cuales diversos autores trabajaron para brindar información que ayudo a la realización de este artículo. Al Instituto Tecnológico de Orizaba que me permite seguir con mi preparación en el aspecto profesional y personal. Agradezco a CONACYT que con la ayuda de su apoyo puedo solventar los recursos que necesito para continuar con mis estudios. Indudablemente agradezco a mi madre por todo el apoyo moral y económico que me ha brindado. Hago un agradecimiento especial al profesor Fernando Aguirre y Hernández por la motivación que ejerce en mi para seguir preparándome día a día y crecer como persona y en conocimientos.

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Bustelo Ruesta, C., & Amarilla Iglesias, R. (2001). Gestión del Conocimiento y Gestión de la Información . Tendencias, Reflexiones y Experiencias, 226-230.

Nagles, N. G. (2019). La Gestión del Conocimiento como Fuente de Innovación. Escuela de Adminitración de Negocios, 77-87.

Velázquez, P. M. (14 de Noviembre de 2018). Evaluando ERP. Obtenido de https://www.evaluandoerp.com/concepto-gestion-del-conocimiento/

[1] Leif Edvinsson ; Michael S. Malone. El capital intelectual. Barcelona: Gestión 2000, 1999

[2] La gestión del conocimiento en la nueva economía. En: Jornadas prácticas de Gestión del conocimiento en las organizaciones (1º. Madrid. 1999); p. 1-14.

[3] La propiedad constituye a una mentalidad atrasada que no permite la realización de cooperación de conocimientos.


Sobre esta noticia

Autor:
Daniel Miranda Paredes (8 noticias)
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Tipo:
Opinión
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