Mi historia de terror con Unefon

Lo que debió ser un simple cambio de aparato telefó nico, se convirtió en una semana de terror para lograrlo. 

Les quiero compartir mi experiencia para no tengan que vivirla y sea mas agradable su experiencia de compra, de click en Leer mas...

Despues de 2 añ os de esfuerzo de mi equipo telefó nico, se descompuso y me ví en la necesidad de cambiarlo. El operador telefó nico es Unefon, ya que me es conveniente en el trabajo por la comunicació n con proveedores.

Me dirigí a un Wal-Mart, me compro un sencillo Alcatel OT-255A y le pido al dependiente que lleve mi nú mero al nuevo aparato. Primer obstá culo, "no se puede hacer aquí , yo le pongo un nuevo nú mero a su Alcatel y usted vaya a un Centro de Servicio Iusacell/Unefon para que le hagan ese cambio".

Me dirijo a un Centro de Servicio Iusacell, elegante, con aroma a alta tecnologí a y con equipos de todo tipo a donde volteo. Tiempo de espera para que me atiendan, 1 hora, llego con el asesor y le pido el cambio, su respuesta "¿ y porqué lo compró en Wal-Mart?, yo aquí lo tengo y mas barato" que complementó con "voy a reprogramarlo, pero desde que nos cambiaron el sistema nunca quedan, el señ or que se fú e se pasó 3 horas conmigo y por fin pudimos hacer funcionar su lí nea".....GULP!.

Despué s de 4 encendidos y apagados del equipo, me hace saber, "mire, no quedó , pero puede estarlo prendiendo y apagando hasta que le llegue un mensaje de que está activo, si no le llega, viene y me compra un chip nuevo, con eso de seguro si jala", en ese momento me doy cuenta que ya no tengo lí nea en el telé fono inicial y no funciona el Alcatel, me retiro con la esperanza de la llegada del mensaje del mas allá .

Al dí a siguiente y con la obviedad de que jamá s iba a llegar ese mensaje, marco al 1-800 de Unefon buscando apoyo, "lo sentimos, eso solo se puede hacer en un Centro de Servicio", me dirijo al Wal-Mart a buscar al dependiente de Unefon, "salió a comer, regresa en 40 minutos", eran las 6 de la tarde...

  Al tercer dí a mando mensaje al twitter de @iusacell, en 2 ocasiones me dicen que les diga el problema, se los planteo y no me vuelven a responder.

Me dirijo a otro Centro de Servicio de Iusacell y despué s de que le cambia el chip como 3 veces, termina diciendo, "el telé fono no sirve, vaya a regresarlo con el que lo vendió ", ¿ QUEE?, le reclamé , nada, no salió de su discurso.

Despué s de otros 2 intentos de encontrar al dependiente de Unefon en Wal-mart y que no lo encontraba, pedí hablar con un gerente de la tienda para regresar el aparato, ¡ ya estaba harto!, me atiende un subgerente y lo primero que me dice es, "no hay devoluciones con nosotros de la telefoní a celular, lo tiene que hacer con el representante del mostrador",   ¿ QUEEE?, ¿ y el ticket de Wal-Mart que tení a en la mano?. Despué s de minutos de discusió n accede quedarse con el equipo y platicar con el de Unefon, toma mis datos y queda de llamarme, ya llevo 5 dí as sin lí nea telefó nica.

Al dí a siguiente regreso al Wal-Mart, por fí n se apareció el dependiente de Unefon y acceden cambiarme el chip. Despué s de una hora de estar metiendo hasta 4 chips nuevos, por fí n me asignan un nú mero que funciona aunque sin el saldo de regalo, a cambio de ello me dicen que al recargar 100 pesos, me dará n una promoció n, JA!!, en fí n, ya tení a prisa por irme.

El dia de ayer Lunes, trato de recargarle saldo a mi flamante Alcatel, voy a 2 tiendas de conveniencia y nada, ¡ ¡ ¡ que no funcionan las recargas de Unefon!!!!, marco a Servicio a Clientes y me informan a las 10 de la mañ ana, "estamos actualizando nuestro sistema, en una hora queda listo", 12, 3, 5 y 9 horas del dí a, mismo discurso, ¡ SERA POSIBLE TANTA MALA PATA!.

Por fin, el dí a de hoy puedo recargar saldo y despué s de 9 dí as sin lí nea, haber perdido mi lí nea con todo y su saldo ademá s de sin saldo de promoció n, termina mi andar por los laberintos de la cadena de distribució n e infraestructura de servicio Iusacell/Unefon.

Ahora entiendo la frase de Derbé z, ¡ FUE HORRIBLE!, espero les sea de utilidad.

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