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Jazztel pagará hasta 6 millones de euros en compensaciones por su avería

13/03/2014 22:40 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Jazztel abonará ‘automáticamente’ 5 euros en factura a cada línea afectada.

13/03/2014.- Hasta 6 millones de euros para más de 1 millones de clientes afectados. Cifras elevadas las que tendrá que afrontar Jazztel tras la avería que sufrió su red móvil y que ha sido restablecida en las últimas horas. Una interrupción en el servicio de voz y datos que ha provocado el enfado y la indignación de sus clientes.

La compañía, que lamenta ‘profundamente’ los inconvenientes que haya podido generar el problema, asegura que compensará ‘de forma automática’ a los afectados abonando 5 euros en factura a cada línea afectada por la incidencia. Según Europa Press, esta cantidad es equivalente al 50% de la cuota mensual de la tarifa móvil ilimitada de Jazztel, lo que supone una indemnización superior a la establecida por Ley.

Jazztel, que ha trabajado conjuntamente con Ericsson (proveedor del equipamiento) para solventar la incidencia, ha querido recalcar que es la 1ª vez que el servicio de móvil se ve afectado de forma ‘masiva’.

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Una gestión criticada

Uno de los principales motivos de enfado de los clientes de la operadora, más allá de la ausencia del servicio de voz y datos, ha sido la falta de información proporcionada por el servicio de atención al cliente y el resto de canales de comunicación.

De hecho, la cuenta oficial de Jazztel en Twitter tardó unas cuantas horas en oficializar la avería e informar públicamente a los usuarios. Una gestión de crisis, en definitiva, que ha mostrado ciertas lagunas durante las horas que duró el incidente.

Jazztel contaba a cierre de 2013 con más de 1.449.625 clientes de ADSL y 1.165.504 clientes de móvil. Veremos si este problema no termina por pasarle factura.

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