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Jornada de Innovación en EMT Valencia

15/06/2010 23:24 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Directivos de la entidad detallan los planes de mejora continua implantados en la forma de viajar, informar y trabajar ante más de 60 representantes de reconocidas empresas públicas y privadas de la Comunitat

La movilidad es un derecho de primera magnitud por lo que desde la Empresa Municipal de Transportes de Valencia trabajamos día a día, innovando y mejorando constantemente por garantizar este derecho a los ciudadanos”. De esta forma ha abierto el Director-Gerente de EMT, Jesús Herrero, la Jornada de Intercambio de Experiencias celebrada en la sede principal de la entidad.

Esta sesión, celebrada en el marco del Club para la Innovación de la Comunidad Valenciana, ha contado con la presencia de representantes de las más de las 60 empresas públicas y privadas de todo el territorio valenciano que forman parte de dicho club.

Con el objetivo de conocer e intercambiar experiencias en la implantación de planes de innovación y mejora continua se organizan este tipo de sesiones en las que, esta vez, EMT Valencia ha detallado las nuevas técnicas y aplicaciones implantadas en la forma de viajar, informar y trabajar, lo que “nos ha llevado a que 2 de cada 3 usuarios consideren que EMT ha mejorado en los últimos años”, ha indicado Herrero, tal como refleja el último Índice de Satisfacción del Cliente (ISC).

Así, la implantación del sistema Móbilis “ha revolucionado la forma de viajar al pasar de títulos magnéticos de cartón a títulos inteligentes en soporte de plástico”, ha apuntado Nuria Martínez-Canales, directora de Marketing de EMT Valencia.

La implantación de este nuevo sistema ha traído consigo importantes beneficios, tanto para la entidad como para el usuario. Las ventajas más significativas redundan en un acceso al autobús mucho más ágil y rápido, lo que permite mejorar notablemente la velocidad comercial y la frecuencia de paso y regularidad de los autobuses, ayudando a resolver las posibles dudas de los clientes sobre el servicio que diariamente presta la red de EMT.

La innovación nos permite plantear una seria alternativa de movilidad de calidad que tenga en cuenta las necesidades de los clientes”, ha destacado Jesús Herrero.

En cuanto a la forma de informar, el director del área de sistemas de información, Monserrate Lorente, ha destacado el paso importante de “una información estática a una información dinámica y personalizada” gracias a la aparición de nuevas tecnologías como el Sistema de Ayuda a la Explotación (SAE) y las comunicaciones móviles.

Todas estas innovaciones permiten el acceso a una información en tiempo real a través de los más de 100 paneles electrónicos instalados en las marquesinas de la ciudad, el canal de información ‘Bussi’ a bordo de 340 autobuses, la página web, pda’s y móviles que facilitan el acceso a líneas, horarios y herramientas de búsqueda y localización, conocido como sistema eBus. Las mejoras introducidas en la Oficina de Atención al Cliente (OAC) han permitido la transición de una actitud reactiva, a la espera de que el cliente se ponga en contacto con EMT Valencia, a una actitud proactiva y cercana al usuario, “que sale a dar respuesta a las necesidades de los viajeros del autobús público mediante nuevas sedes, como la de Metro Colón, puntos informativos en momentos destacados de la vida social de la ciudad o por motivos de cambios de itinerarios o nuevas líneas, e incluso ofreciendo nuevos servicios adicionales como es la venta de títulos y el registro de tarjetas Móbilis”, ha puntualizado Nuria Martínez-Canales.

La innovación en la forma de trabajar se ha centrado en la explicación de un caso práctico, por parte del responsable del desarrollo corporativo de la entidad, José Antonio Moncho, basándose en las mejoras de productividad obtenidas en el área técnica tras analizar y reestructurar el organigrama organizativo de trabajo.

Gracias a este tipo de jornadas de intercambio de experiencias se permite que reconocidas y prestigiosas empresas de la Comunidad que forman parte del Club para la Innovación mejoren su nivel de competitividad y se conviertan en organizaciones de referencia en la promoción, difusión y utilización de la innovación y la mejora continua en pro del reconocimiento de empresas excelentes.


Sobre esta noticia

Autor:
Javier Mesa Reig (15313 noticias)
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Tipo:
Nota de prensa
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