Cada día que pasa me asombro más con los timadores que rondan por nuestras calles, y no me refiero al timo de la estampita, al menos la estampita te dejaba una prueba de que te habían timado, sino a mi "querida" compañia de teléfono Movistar.

Todo comenzó de una forma muy curiosa, andaba yo revisando mis facturas cuando me doy cuenta de que en la última línea de la última página me aparecen dos cargos sospechosos de 5 euros cada uno por unos supuestos servicios. El nombre de los servicios: P. Básico TV y Paquete DIGITAL + . Los pongo bien claritos, como vienen en la factura para que aquellos que hayan recibido los mismos cargos que yo, al menos sepan que no son los únicos. Viendo los cargos me decido a llamar a Movistar para que expliquen de donde vienen los cargos. Primero no hacen más que decirme que son una especie de servicios premium de otra compañia, que no es suya, que ellos no saben nada. A los 5 minutos vuelvo a llamar, en esta ocasión si que saben lo que son, y hasta saben que son suyos. Así que les hago una reclamación por el importe de esa factura con i.v.a. incluído que para eso lo pago yo también y me dan un numeríto. Como soy chica lista, me apunto el número a buen recaudo, la hora, la fecha y hasta lo que la operador me ha contado. Al mes, reviso mi factura de nuevo y ... ¡Sorpresa! otra vez los cargos. Así que vuelvo a llamar. Me vuelven a contar lo de los servicios premium, me dan mil números para que llame, y yo claro está les digo que nada de nada, que no son esos servicios que me están contando que los servicios son suyos y que quiero reclamar. Así que les hago una reclamación nueva por esa factura, y por la anterior. Ya eran 20 euros + i.v.a. lo que me debían. Vuelvo a apuntarme todo. Y se me ocurre mirar mis facturas anteriores, ... ¡Tachán! Sin darme cuenta llevaba pagando eso desde el día 22 de junio. Así que hago cálculos, resulta que en realidad me deben casi 35 euros. de momento. Al día siguiente les llamo y les digo que quiero reclamarlo todo. Al primer operador se le rompió el PC, el segundo no tenía línea, el tercero me mandó a un número de pago y el cuarto... al cuarto creo que le pillé en bragas y por eso me atendió. Y todo esto en cosa de 10 minutos. Nueva reclamación, nuevo numerito, y me dice el operador... ahora mismo le doy de baja el servicio. ¿Ahora me da de baja el servicio? Despúes de 2 meses reclamando ¿Me da ahora de baja el servicio? Ya mosqueada le pregunto cual es el protocolo que seguía el servicio para darse de alta. Este chiste es bueno, agarrensé a la silla que se van a partir de risa, yo lo hice y después me cargué la silla, lancé el móvil y no se que más.

Jejeje, ... es buenísimo. Veréis, según él, el servicio se da de alta solo durante el primer mes, en el cual no tienes que pagar nada, pero durante ese primer mes es cuando te tienes que dar de baja el servicio, o sino te lo pasarán todos los meses. ¿Y como sé yo que me han dado de alta? Pues según él, se da de alta solo, es una promoción y me mandan un sms que me dice que es así. Yo del sms ni rastro, os lo juro. Así que realmente te informan de la promoción y todo esto por ondas cerebrales. Yá, claramente, colgué me mosqueé y etc.

- quiero hacer una reclamación - ¿reclamación? huy me quedé sin internet... - pi, pi, pi..

Al ratillo mi marido y yo caímos en la cuenta de que, nuevamente, no tenía certificado en mano de ningún lado de que el servicio se había dado de baja. Así que llamé y les pedí un justificante. El primer operador no tenía internet, el segundo "los servicios no son nuestros". Esta vez me quedé en el segundo. Al que ya le pregunté seriamente si me estaban tomando por idiota. ¿Oséa, un servicio que no es suyo pueden darlo ustedes de alta y de baja, pero no pueden mandarme un justificante como que me han dado de baja por que no es suyo? Finalmente el tipo me pidió mi e-mail y me dijo que me mandaría unos códigos de referencia a lo largo del día. Tic tac, tic tac, ... ¿Están ustedes viendo el e-mail? Pues yo tampoco lo ví. Así que volví a llamar.

Esta vez, ya me mosqueé y decidí grabar la llamada. Sí, ellos pueden ¿no es cierto? Es lo primero que te dicen, incluso antes de atenderte. Pues yo también. El primer operador... quiero hacer una reclamación "¿Reclamación? le oigo muy mal... pi, pi, pi, ..." El segundo operador... quiero hacer una reclamación "¿reclamación? huy me quedé sin internet... pi, pi, pi..." El tercer operador... (a la tercera va la vencida ¿no?) quiero hacer una reclamación "¿Reclamación? Le paso con mi compañera" Al fin me pasan con alguien. "Departamento de altas y bajas..." No voy a decir que el número tres no sea bueno en su trabajo, es verdad. Se anticipó al futuro, pero yo no me voy de Movistar hasta que no me paguen lo que me deben. Al fin cuarto operador. Me cogió una chica, le expliqué lo de la reclamación, me contestó que los servicios no eran suyos, le expliqué que si lo eran. Miró mi ficha (palabras textuales) y me dijo que así era, que esos servicios estaban de baja. Así que le solicité un justificante de que ese servicio se había dado de baja. Ella, me dijo que me tenía que haber llegado un sms con la baja. Ese mensajito debe de estar con el de la alta, porque a mi no me ha llegado nada. Le explico que no me ha llegado nada y le pido que me mande un justificante vía e-mail, fax, o como quiera. Pero que me llegue. Ella me dice que no tiene medios para hacer eso. Así que usé mi coco. Como ya estaba con la grabadora puesta (cuidado con lo que sigue y las mentes sensibles o de risa floja que les puede dar un ataque). Con la grabadora en mano le dije, "muy bien señorita, lo único que tengo es su palabra. Así que ¿le importaría que grabase esto para al menos tener algo a lo que agarrarme y que me dé fé de la baja?" La señorita dice que sí, que no hay problema. Así que "Muy bien señorita, mi nombre es Lorena López, DNI XXXXXXXX-X, número de teléfono XXX-XXX-XXX, ¿me confirma usted que han dado de baja los servicios P.Básico TV y paquete Digital + con un importe de 5 euros cada uno a día 24-11-2009?".... "Huy, perdoneme, es que me falla la línea, no puedo acceder a su ficha (pero la tenía delante justo antes de decirle que la iba a grabar) yo puedo decirle que creo que si, pero es que... perdone... no puedo mirar su ficha para asegurarle, ... Disculpe las molestias... pi, pi, pi..."

Así que aquí estoy, con 34, 80 euros de menos en el bolsillo, si no acaban siendo más. Cuando me llegue la nueva factura os contaré. Me he puesto en contacto con la OCU, de la cual soy socia, pero no se nada aún. Y como ven, ya no sé si reír o llorar, y sinceramente ya no sé que más puedo hacer por lo que me veo obligada a pediros un favor. ¿Podríais pasar esta noticia por ahí, a todos vuestros conocidos? Quizá a mi no me hagan caso, y seguramente seamos más de uno los afectados. Por eso quiero que todo el mundo conozca mi situación para que Movistar me devuelva mi dinero de una santa vez, que es mio, no suyo. Que esos servicios no sé de donde han salido, pero tienen la jeta de decirme que tras meses de reclamaciones van y me dan de baja ahora. Y no solo eso, sino de tomarme por idiota y no solo evitar atenderme, sino de usar las más burdas excusas para librarse de mí. Así que por favor os pido vuestra ayuda, es solo un par de clicks y entre todos quizá consigamos que por lo menos, se les caiga la cara de vergüenza con lo que están haciendo y con un poco de suerte que me devuelvan mi dinero. Que hay crisis y no está la cosa como para regalarlo. Gracias por vuestra colaboración de antemano y suerte para que no os pase nada parecido a vosotros.

"pasen esta noticia a todo sus conocidos a ver si al menos así me devuelven mi dinero"