Globedia.com

×
×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
cross

Suscribete para recibir las noticias más relevantes

×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Management News escriba una noticia?

Navarra implanta el nuevo sistema de telefonía de atención ciudadana 012

19/02/2017 13:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

La compañía Irontec ha implantado el nuevo sistema informático del teléfono 012 de Navarra, basado en Voz IP Profesional (sobre protocolo en internet), que mejora la eficiencia y prestaciones del servicio de atención ciudadana, respecto a la anterior red analógica

Irontec ha finalizado el proyecto de migración del sistema de telefonía 012 de Navarra a la solución IVOZ, que proporciona una gestión más eficiente de las llamadas; mejora la coordinación entre los operadores y los usuarios; facilita los procedimientos de atención; incorpora servicios de valor añadido; y reduce sus costes.

El nuevo sistema de atención ciudadana 012 de Navarra, que da servicio a 66 ayuntamientos y al Gobierno de la comunidad foral, se basa en una adaptación de la tecnología de software libre Asterisk, que proporciona las funcionalidades de una central telefónica en Voz IP Profesional, tras un desarrollo de más de 10 años por parte de Irontec.

“La solución IVOZ, que ha sido implantada con éxito en grandes clientes corporativos, se ha convertido en un sistema de comunicaciones robusto y de alto rendimiento. Permite una importante reducción de los tiempos de espera, así como un mayor control estadístico de las llamadas recibidas”, revela Gorka Rodrigo, director comercial de Irontec.

Entre sus principales ventajas se encuentra el carácter abierto de su tecnología, que se integra con las redes, infraestructuras y aplicaciones de telecomunicaciones de Navarra, sin las restricciones que imponen otros sistemas de software más convencionales. La solución IVOZ permite trabajar con cualquier fabricante o integrador de telecomunicaciones, y adaptarse a los futuros cambios tecnológicos.

La solución IVOZ está basada en una adaptación de la tecnología de software libre Asterisk, que ofrece unas comunicaciones robustas y de alto rendimiento

La Flexibilidad de la solución IVOZestá diseñada para añadir nuevas líneas, extensiones o modificaciones que aumenten su capacidad telefónica, sin necesidad de ampliar las infraestructuras de telecomunicaciones, ni adquirir nuevos equipos de hardware (centralitas, grabadores de voz, terminales telefónicos, etc). Esta capacidad de escalabilidad del servicio sin inversiones genera importantes ahorros económicos, así como en sus correspondientes costes de mantenimiento y actualizaciones informáticas.

Información a tiempo real

El software implantado por Irontec mejora el sistema de supervisión de llamadas del servicio 012 con datos a tiempo real. Con esta prestación, el Gobierno de Navarra y los 66 ayuntamientos usuarios de la comunidad foral disponen de información, en todo momento, de cuántos operadores telefónicos están ocupados, cuántas llamadas se encuentran en espera, etc, para poder reforzar el servicio con nuevos operadores de refuerzo en situaciones de mayor actividad.

El sistema IVOZ también facilita la elaboración de los informes de detalle sobre las llamadas (qué número llama, a qué hora...) así como los análisis globales (cuáles son los días y horas con más “picos” de llamadas, etc). Además, permite etiquetar las llamadas y saber cuáles son los motivos de llamada más recurrentes, etc.

El nuevo sistema 012 de Navarra  incorpora el gestor de encuestas de voz, una funcionalidad que permite valorar la calidad de la atención prestada por el operador telefónico a la finalización de la llamada. También dispone la gestión flexible de locuciones de voz para cambiarla en cualquier momento. Por ejemplo, para eventos extraordinarios ante los cuales se prevén grandes volúmenes de llamadas.

Irontec ha implantado una solución informática basada en Voz IP que mejora la gestión de las llamadas, incorpora servicios de valor añadido y reduce los costes operativos

Las nuevas herramientas tecnológicas del servicio 012 de Navarra suponen una mejora en la operativa de su gestión para facilitar una mejor atención ciudadana.


Sobre esta noticia

Autor:
Management News (541 noticias)
Visitas:
1873
Tipo:
Nota de prensa
Licencia:
Distribución gratuita
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.