Globedia.com

×
×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
cross

Suscribete para recibir las noticias más relevantes

×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Jjcomunicaccion escriba una noticia?

Niscayah se convierte en un caso de éxito empresarial con un modelo de relación con el cliente gracias a DBM Spain

16/07/2011 08:50 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

niscayah-bascanNiscayah, compañía líder en España y Europa en sistemas de seguridad para la protección de bienes, personas e información se convierte en un caso de éxito empresarial transformando sus estrategias sobre el producto en un modelo de relación con el cliente gracias a DBM Spain. Hace aproximadamente un año que Niscayah decidió realizar un cambio estratégico para convertir al cliente en su núcleo y, consecuencia de éste, un cambio de estructura, pasando de una división funcional a una matricial. Más de 15.000 clientes activos, 52.000 puntos de servicio y 202.000 intervenciones requerían una atención óptima. Además, este cambio de estrategia necesitaba, al mismo tiempo, una nueva forma de hacer las cosas, un cambio en la mentalidad del personal de la compañía.

"Nuestros colaboradores tenían que evolucionar desde el concepto de venta de producto al de venta de solución. Niscayah no es una compañía que se limite a vender un determinado software de seguridad, sino que ofrece a sus clientes una solución completa que se adapta y responde a sus necesidades. Nos preocupa el cliente, queremos conocer "dónde le duele" y cómo podemos ayudarle, convertirnos en su socio y acompañarle en su desarrollo, y para ello necesitamos que todos y cada uno de nuestros empleados tengan al cliente como punto de referencia para todas sus actuaciones", explica José María Bascán, director de RRHH de Niscayah.

La compañía era consciente de que para llevar a buen puerto éste cambio estratégico debían empezar por introducir cambios en la propia estructura interna de personal. Y es ahí desde donde surge el proyecto Vikara, concebido, diseñado, desarrollado e implantado junto a la consultoría DBM Spain, especialista en la implantación de estrategias orientadas a la satisfacción del cliente, que nace del análisis pormenorizado de las expectativas de los clientes, para diseñar una reorientación de todos y cada uno de los miembros de la plantilla, de modo que trabajen, cada cual desde su cometido y responsabilidad particular, como uno sólo: como Niscayah.

Los resultados del proyecto, que fueron presentados como un caso de éxito en la primera jornada de Experiencia de Cliente organizada por DBM Spain, son descriptivos de los que se puede llegar a conseguir involucrando a todos los departamentos de una compañía y centralizando los esfuerzos en satisfacer de verdad al cliente:

1. Crecimiento del volumen de negocio de la cartera en un 5, 8 %.

2. Reducción de la tasa de cancelación de contratos en un 32, 1 %.

3. Incremento del 9 % en el ratio de mantenimientos realizados.

4. Mejora del tiempo medio de resolución de reclamaciones de clientes en un 56%.

5. Mejora del ratio de llamadas atendidas en menos de 20 segundos en un 2, 67 %.

6. Índice de satisfacción de participantes en la sensibilización de 4, 55 sobre 5.

La firma Drake Beam Morin (DBM), fundada en Nueva York en 1967, cuenta con más de 40 años de experiencia en gestión de capital humano, transformación y transición de organizaciones. Esta compañía basa sus esfuerzos en dos líneas de negocio: Outplacement y Transformación. En esta última, llevan desde 2005 aplicando la metodología de generar más ventas, satisfaciendo a los clientes, siendo en España pioneros en experiencia de cliente.


Sobre esta noticia

Autor:
Jjcomunicaccion (900 noticias)
Fuente:
comunicacionfranquicias.es
Visitas:
4879
Tipo:
Nota de prensa
Licencia:
Distribución gratuita
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Etiquetas
Lugares

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.