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El Observatorio de Alimentos señala a los hipermercados como centros con mejor calidad de servicio

14/07/2009 11:43 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Los hipermercados son los establecimientos alimentarios que mejor servicio de calidad ofrecen a sus clientes, con una valoración de 82, 2 puntos sobre 100, según el 'Índice de Calidad del Servicio del primer semestre de 2009" elaborado por el Observatorio del Consumo y la Distribución Alimentaria.

Así, la calidad del servicio de los diferentes establecimientos que componen la oferta de alimentos obtuvieron una valoración de 75, 5 puntos, de los cuales la tienda descuento fue el peor considerado por el Observatorio, con 61, 4 puntos.

En cuanto a atención al cliente, los mercados municipales son considerados el mejor canal, con 79, 6 puntos, mientras que la tienda descuento vuelve a obtener la peor puntuación (50, 9).

El estudio 'Índice de Calidad del Servicio' analizó la instalación y su entorno, así como la atención al cliente de los diferentes tipos de establecimientos que componen la distribución alimentaria en España --tienda tradicional, mercados de abastos, tiendas descuento, autoservicios, supermercados medianos (instalaciones de 400 a 999 metros cuadrados), supermercados grandes (instalaciones de 1.000 a 2.499 metros cuadrados), hipermercados y tiendas 24 horas.

La presencia de papeles y cartones en el suelo, productos derramados, existencias agotadas, etiquetado, barreras arquitectónicas, y la imagen y atención prestada por el personal sirvieron para determinar la puntuación de cada centro de venta.


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