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La Oficina de Atención al Consumidor atiende un 11,6% más de reclamaciones

17/08/2019 14:00 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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Los consumidores de la Comunidad de Madrid han presentado entre enero y junio de este año un total de 8.575 reclamaciones, lo que supone un incremento del 11, 65 % con respecto al mismo período del año anterior. En lo que va de año, ha aumentado casi un 6 % el índice de resolución de las reclamaciones, ya que en el primer semestre de 2019 se han gestionado el 60, 4 %, frente al 54, 7 % del mismo período del año anterior.

Por sectores, destacan las reclamaciones en el sector servicios (37, 53 %), bienes (30, 12 %) y suministros (25, 90 %). Por el contrario, el sector de alimentación y el de vivienda son los que registran menor volumen de reclamaciones, con el 1, 9 % y el 1, 5 %, respectivamente.

En cuanto a los motivos de las reclamaciones hay que reseñar que el mayor número se debe a servicios defectuosos (17, 61 %), incumplimientos de contrato (15, 49 %), facturaciones incorrectas (11, 49 %) y venta de artículos defectuosos (8, 52 %). Menos significativas son las reclamaciones relacionadas con las rescisiones de contrato o las reparaciones defectuosas.

Intensificación de las inspecciones

La labor de control de mercado también se ha intensificado a lo largo del primer semestre del año, con un 5 % más de expedientes con respecto al mismo período de 2018. Esto se ha traducido en un descenso del 21, 62 % de las alertas emitidas, especialmente en aquellas relacionadas con los pequeños electrodomésticos. En total, el número de expedientes sancionadores iniciados ha sido de 400, lo que supone un 13, 64 % más que en el 2018.

Casi 10.000 consultas atendidas

Gracias a la implantación de la Oficina de Atención al Consumidor, se ha centralizado y optimizado la gestión y el seguimiento de 9.527 consultas, destacando la atención telefónica que ha supuesto más de un 45 % sobre el total y un incremento de nueve puntos con respecto al primer semestre del año pasado. Por sectores, servicios y suministros son los que acumulan el mayor porcentaje de consultas por parte de los consumidores.

En la Oficina de Atención al Consumidor se facilita información o asesoramiento en materia de consumo, se pueden formular reclamaciones o realizar solicitudes de arbitraje, así como realizar consultas sobre otras cuestiones relativas a la protección de los derechos del consumidor. Además de la asistencia presencial en la sede de la Calle Ramírez de Prado, 5 bis, los consumidores disponen de los teléfonos 913105903 y 913105839, así como el correo electrónico consultas.consumo@madrid.org.


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