Opinar para ayudar a mejorar la Sanidad

El usuario de la sanidad no suele dar su opinión si no hay un problema grave que mueva a una reclamación formal. Por ello, muchos de los temas de satisfacción o de cierta insatisfacción no llegan a los gestores, con lo que la toma de acciones temprana no es posible y sólo se actúa cuando el problema explota y ya es tarde, con la consiguiente pérdida de imagen y muchos más costes de remediación.

Me han enseñado Opinator, que es un servicio multicanal en cloud que permite al usuario enviar su opinión en unos pocos segundos de forma fácil y en el momento que quiera a través de escanear un código QR, a través de un SMS o de un acceso directo desde internet, mientras que los gestores acceden en línea a unas opiniones que les pueden ayudar a mejorar el servicio.

Creo que en sanidad es especialmente interesante ya que permite ofrecer la posibilidad de opinar sobre muchos temas, como la organización en sí misma, los diferentes centros, los diferentes servicios, los diferentes procesos sanitarios, etc. lo que permitiría las comparaciones y podría generar alarmas tempranas antes de que algo vaya a peor.

La privacidad está garantizada por la ausencia de cualquier identificación del usuario que opina (salvo que el opinante desee lo contrario).

Aunque Muchos de los pacientes no tienen acceso al mundo digital, este problema se puede obviar permitiendo ofreciendo puntos de opinión en los quioscos de autoservicio, facilitando la opinión a través de cualquier dispositivo con acceso a la red, como una sencilla tableta digital o un puesto asistido.

Un servicio en cloud para mejorar la sanidad a través de conocer en tiempo real la opinión de los pacientes

En todo caso, muchos de estos pacientes van acompañados por personas más jóvenes y es raro que no tengan móviles modernos que puedan escanear el código QR o puedan enviar un SMS de coste normal o tener acceso a internet.

En todo caso, es importante motivar a los pacientes y usuarios a opinar para que el volumen de datos sea muy alto.

Otro aspecto importante de este servicio es la viabilidad. La puesta en marcha es inmediata, sin inversiones previas y con un coste mensual mínimo con tarifa plana, temas nada despreciables en el actual contexto de restricciones presupuestarias.

Con Opinator se podrían tener indicadores desde el punto de vista de los resultados y vislumbrar el nivel de eficacia desde el punto de vista del ciudadano/paciente, que a la postre es la razón de ser de una organización de salud.

Para Conocer más en detalle sobre este tema, recomiendo que accedan a esta dirección en donde se puede practicar en tiempo real con una simulación.