El informe, que realiza periódicamente entre 70 centros sanitarios de toda España, permite comprobar la calidad de servicios percibida por los enfermos que han estado ingresados y comparar los resultados con el resto de hospitales y con los obtenidos en el mismo hospital en anteriores ocasiones.

El último análisis corresponde al primer semestre de este año 2010 y se realizó enviando un cuestionario al domicilio de todos los pacientes que estuvieron ingresados en el hospital La Rosaleda en el que se incluían 58 preguntas relativas a diversas cuestiones, así como espacios abiertos a comentarios.

En un aspecto global, la principal conclusión que se extrae del informe es que existe un cambio muy positivo estadísticamente, ya que la evaluación general del hospital continúa aumentando; sobre una media de 100 está en 84, frente al 81 del semestre anterior, mientras que la calificación de la asistencia médica y humana se sitúa en 86, cuatro puntos por encima de la registrada a principios de 2009.

Rapidez de las pruebas diagnósticas

Entre las secciones mejor valoradas por los pacientes destaca la dedicada a Radiología. Más del 82% de los pacientes están satisfechos o muy satisfechos tanto con la rapidez con que se efectuaron las pruebas y se les facilitaron los resultados, como con la información y el trato recibidos del personal sanitario del centro. Esta valoración positiva es compartida por igual en todas las edades (desde los menores de 35 años a los mayores de 65) y fueron muchos los pacientes que destacaron la importancia de este punto, que es visto por los pacientes como uno de los más relevantes desde el punto de vista sanitario.

De hecho, los pacientes han situado el tiempo de espera para las pruebas diagnósticas (resonancia magnética nuclear, TAC, mamografía, radiología convencional...) y las explicaciones sobre las mismas en los primeros puestos de cuestiones prioritarias al ingresar en un hospital, y en ambas La Rosaleda obtiene un notable alto, lo cual contribuye notablemente a la buena nota general obtenida por el centro.

La amabilidad del personal sanitario y la tranquilidad y comodidad de las habitaciones son otros de los aspectos mejor valorados

Otras secciones destacadas son la tranquilidad y limpieza de las habitaciones y los baños (puntuadas con más de un 90 sobre 100), así como la preparación y amabilidad del personal sanitario (tanto médico como de enfermería), valorado con más de 85 puntos sobre 100.

En la comparación con los demás hospitales que se someten a este cuestionario, La Rosaleda presenta resultados superiores a la media, especialmente en aspectos relacionados con la atención sanitaria, hostelería, decoración, mobiliario y limpieza de la habitación, tranquilidad y comodidad, información a la familia sobre el estado y tratamiento del paciente o tiempo de anticipación que le dieron para prepararse e irse del hospital al ser dado de alta.

El nivel de fidelidad del paciente ha aumentado, al mejorar la puntuación sobre si recomendaría el hospital y si este ha cumplido sus expectativas. El 96% de los encuestados asegura que recomendaría La Rosaleda sin dudarlo, y más del 85% de los pacientes indicó que se habían cumplido totalmente sus expectativas, una cifra muy superior a la media del resto de centros, tanto públicos como privados.

Datos demográficos

Demográficamente, el grupo de edad que más utiliza los servicios del hospital es el que está entre los 35 y los 64 años (47%) y para el 73% era su primera hospitalización. La dirección de La Rosaleda se muestra satisfecha con el informe, especialmente teniendo en cuenta que una de las cuestiones que rebaja la puntuación es la falta de aparcamiento gratuito, una cuestión derivada de su situación en pleno casco urbano de Santiago.

Pero ello conlleva que los resultados obtenidos por la actividad de la clínica sean todavía más positivos, lo cual representa “un premio para todo el personal y especialmente para los profesionales que cada día desarrollan su labor en el centro sanitario”, a quienes agradecen “su esfuerzo y dedicación para conseguir que La Rosaleda se sitúe entre los mejores hospitales mejor valorados de Galicia y en una posición muy alta entre más de 70 centros de todo el país”.