BettaShop.es, un comercio que se burla de sus clientes

BettaShop.es es un comercio virtual con sede en Puzol (Valencia), y regentado por Mario Gilabert Candelas, que se centra en la venta de productos para mascotas. Sin embargo, esta actividad le debe dar algún que otro quebradero de cabeza al propietario porque últimamente cada vez se parece más a un bazar en el que se venden desde balones de fútbol hasta colonias para hombre y mujer, y maquillajes.

Para empezar, este comercio juega a la confusión con la ubicación, mostrando hasta cuatro direcciones diferentes que lo único que tienen en común es el municipio, Puzol:

• Calle Vicente Blasco Ibañez 63
• Calle Els Arenals Nº3 PTA 14
• Calle Ronda esquina con Calle Teruel (punto de recogida local)
• Calle Buenos Aires 10

La web es otra causa de confusión, actualmente alojada en https://bettashop.es/es/, anteriormente la dirección era otra: https://supermarioacuarios.es/es/.

Para contactar se indica un número pero, ¡ojo!, es un número de WhatsApp, no un número de teléfono. Direcciones de correo electrónico aparecen varias, desde b3ttashop@gmail.com hasta bettashop@bettashop.es. Había una ubicación en Google que fue eliminada (y con ella todos los comentarios), aunque actualmente se ha repuesto.

Comprar en esta tienda puede ser una experiencia reconfortante para muchos, pero decepcionante para no pocos. Examinando los comentarios negativos de muchas plataformas web (11% en eBay y 15% en Amazon, nada menos, y el sitio de Google fue eliminado con todos sus comentarios), que son los que verdaderamente arrojan información en caso de problema, se observan que muchos de los comentarios muestran bastantes rasgos en común: la falta de comunicación del vendedor, el trato déspota y chulesco, el retraso en la entrega de los productos, o la no entrega de los mismos, la no devolución de los productos o el no reembolso del dinero.

La falta de comunicación es notoria y patente en muchos de los comentarios:

• NO me contesto a mi reclamacion cuando me puse en contacto con él (eBay, último año)
• Contacte con el vendedor por un problema y no se molesta ni en responder (eBay, último año)

Cuando los productos no llegan, o llegan tarde, esta falta de comunicación más bien parece una estrategia:

• Recibido más tarde de la fecha que me dijo. El vendedor no responde a los mensajes (eBay, mes pasado)
• Después de dos mensajes (que ni se digno a responder )reclamando mi pedido que no llegaba y claro no llegaba porque ni lo había enviado. Asique acabe poniendo una reclamación y al menos recupere mi dinero. (eBay, últimos 6 meses)
• Dicen que lo han enviado el 9 de febrero y a la fecha de hoy no me ha llegado. (eBay, últimos 6 meses)
• PEDI NUMERO SEGUIMIENTO Y NUNCA LO PROPORCIONO. TAMPOCO LLEGARON LOS ARTICULOS. (eBay, últimos 6 meses)
• El producto no ha llegado, el móvil de contacto tiene las llamadas restringidas, no contesta a los correos... Un desastre. No lo recomiendo (Amazon, 13 de septiembre de 2020)
• pesimo vendedor ni cumple plazos ni contesta cuando les escribes (eBay, último año)
• Llevo esperando desde el 8 de enero (eBay, último año)
• No contesta los mensajes. Pone "enviado" pero no llega nada. Reemboldo d/reclam. (eBay, último año)
• Fatal. Ni envia ni contesta a los mensajes. EBay me devolvio el dinero (eBay, último año)
• Ni envia ni se comunica. (eBay, último año)
• No ha llegado nada, no hay manera de contactar con el vendedor, (eBay, último año)
• No se que ha pasado aún no me ha llegado (eBay, último año)
• No hacen el envio, solicito el reembolso desde hace 6 dias y nada, de vergüenza. (eBay, último año)
• Nunca contesto a mis e-mails y nunca mató el artículo cuidado con este vendedor (eBay, último año)

El problema alcanza otro nivel cuando lo que no se devuelve es el dinero:

• No recibido. Ni responde a los mensajes ni devuelve el dinero. (eBay, mes pasado)
• Para nada lo recomiendo, no contesta a los mensajes, ni devuelve el dinero!!! (eBay, último año)

O cuando el producto llega dañado o es de mala calidad:

• Al ir montando el acuario, porque en el embalaje todo estaba bien, me dió la impresión de que había sido usado, tenía las ventosas marcadas en los cristales y el termostato sucio de algo que me parecieron restos de comida de peces o algo así. Me puse en contacto con el vendedor, pero no he obtenido respuesta. Le escribí un par de veces, puesto que al poner las luces aquello empezó a parpadear como si estuvieramos en Pachá. Así que muy mal, no lo recomiendo. (Amazon, 23 de agosto de 2021)
• La experiencia hasta la fecha malísima. He recibido el balón pinchado, por lo cual inservible. Por otro lado, hace una semana que me puse en contacto con el vendedor para ver si podía cambiarme el balón y todavía no me ha contestado. Al no obtener respuesta hice la devolución del balón, pero para poder hacerlo, el vendedor debe autorizarlo....y obviamente el vendedor sigue sin dar señales. (Amazon, 2 de agosto de 2021)
• Ha llegado roto y tras reclamar dos veces en 48h no se pone en contacto. (eBay, últimos 6 meses)
• Me llego roto los cristales suelto y me hice hasta sangre al sacarlo y esta pagado lo tengo en casa y era un regalo para el sabado 29 (eBay, últimos 6 meses)
• El aparato no funcionaba. La devolución del producto la pague yo y no me quiso pagar la devolución. No contestaba ni al tlf ni al correo. Compra en cualquier otro sitio antes que a este vendedor. Es un cara. (eBay, últimos 6 meses)
• Compre este acuario hace unos meses y ahora se me sale el agua, he intentado por todos los medios ponerme en contacto con el vendedor y no hay forma de dar con el, he perdido el acuario y el dinero.... (Amazon, 15 de mayo de 2020)
• Mala calidad. Vendedor no acepta devolucion despues de probarlo (eBay, último año)
• El acuario empezó a perder agua al mes de la compra sin motivo. (eBay, último año)
• El filtro se rompió a la semana de comprarlo, el calentador no cabe en vertical, que es la posición en que debería ir, la lámpara led no se corresponde con la de la imagen, alumbra poco, tapa superior tampoco se corresponde con la imagen, incómoda para la alimentación de los peces. (Amazon, 29 de febrero de 2020)

A veces se recibe cualquier cosa menos lo que se quería:

• No se parece en nada a la colonia de imitación ofertada (Aire de Loewe), es tan burda la imitación que no se parece en nada!!, Luego pido dos unidades y me llegan distintas!!, una pena de dinero gastado!! (eBay, mes pasado)
• Me envían un producto distinto al que pedí y la solución que me dan es que devuelva el producto (en la etiqueta de devolución indican que devuelvo el producto que pedí, cuando lo que devuelvo es distinto) y además pretenden que yo pague los gastos de devolución (Amazon, 21 de marzo de 2021)
• imitacion exacta si, pero a un frasco de alcohol. (eBay, últimos 6 meses)
• He pedido dos artículos y solo he recibido uno. He contactado varias veces con e (eBay, últimos 6 meses)

Pero nada de esto sería posible sin el empeño mostrado por el propietario, Mario Gilabert, para el que ya varios usuarios han mostrado su descontento por el trato ofensivo que les ha dedicado:

• pésimo trato de la vendedora, insultos incluidos 😡😠😡😠. no aconsejo comprar! (eBay, últimos 6 meses)
• Penoso. He pedido una devolución y la contestación de este usuario es penosa (eBay, último año)

Sin duda, es en los comentarios del vendedor donde se refleja la verdadera personalidad de Mario Gilabert, la de un tipo déspota y chulesco, que trata a los demás con desprecio, ridiculizándolos y tratándolos de inútiles para excusar su culpa y desviar así la atención del problema:

• Ya le devolvimos el dinero? Que mas quiere? Menos Badminton y mas confinamiento. (eBay, últimos 6 meses)
• Abrió una devolución y le reembolse sin la devolución, que mas quiere, un beso?? (eBay, último año)
• NORMAL, 100 EUROS de SKIMMER y me lo QUIERE DEVOLVER USADO... (eBay, último año)
• Dije es q no se pueden devolver cosas usadas, en fin, el mismo rollo de siempre. (eBay, último año)
• Cliente: Nunca contesto a mis e-mails y nunca mató el artículo cuidado con este vendedor (eBay, último año)
  • BettaShop: No lo matamos no, deberíamos haberlo matado, le pido disculpas... (eBay, último año)

El orgullo le puede:

• Ebay no le devuelve nada, el dinero se lo devolvimos nosotros, si no sabe como funciona el sitio donde compra, le recomiendo que no compre pues luego llegan las estafas... (eBay, agosto de 2021)
• Me hace mucha gracia ver como la gente cree que es eBay quien le devuelve el dinero cuando somos nosotros los que le damos al boton de ¨Reembolsar¨ . Así que de nada, un saludo!!! (eBay, últimos 6 meses)
• Cliente: pésimo trato de la vendedora, insultos incluidos 😡😠😡😠. no aconsejo comprar! (eBay, últimos 6 meses)
  • BettaShop: Para empezar soy Vendedor que ni de eso se entera usted. (eBay, últimos 6 meses)
• Cuando sale mal, la culpa del vendedor, cuando se ayuda, ha sido eBay, en fin. (eBay, último año)
• Si reembolso mal, si no peor, aclárense... (eBay, último año)
• Reembolsar es negativo??? Ok, ya lo se para la próxima... (eBay, último año)

Porque él tiene la verdad absoluta:

• Para cara la suya, compra un comedero automático, lo usa el finde que no esta en casa y luego lo devuelve sucio alegando que no funciona cuando iba perfectamente, en fin, otro día mas en la oficina... (eBay, últimos 6 meses)

Por supuesto, Canarias no es España:

• Cliente: El vendedor me comunica que no envía a mi provincia (Islas Canarias) cuando en el anuncio sale la opción de envío nacional. Yo le di a pagar y todo y no me lo envian y tampoco me cancelan el pedido despues de haberselo pedido cancelar dos veces. Solamente han ignorado mis mensajes. Quiero recuperar mi dinero ya que no me lo van a enviar. Mala gestión logistica. No recomie do si vives en las islas Canarias (territorio español/nacional). Pérdida de tiempo y dinero. (eBay, últimos 6 meses)
  • BettaShop: Y x cosas como esta entre otras es x lo que ya no enviamos a Canarias, ni nosotros ni cada vez mas tiendas. Xq ustedes primero compran y luego preguntan y si hay alguno que pregunta primero aun diciéndole que NO enviamos a Canarias, lo compra. Y lo peor de todo es que TODOS los vendedores quieren vender pero enviar a Canarias es mas caro y ustedes se niegan a pagar el extra xq se creen que intentamos engañarles... En fin... (eBay, últimos 6 meses)

Debido a ello, uno de sus clientes insatisfechos ha presentado recientemente una reclamación ante la Conselleria de Comercio, algo que, si se repitiera más a menudo, hechos como los descritos, no se repetirían.