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20/02/2013

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La innovación, esa letra chiquita dentro de la magistral I+D+i es, a pesar de su pequeñez, de una terrible importancia en el desarrollo de cualquier organización.

La innovación supone la puesta en uso, en producción, de la Investigación y el Desarrollo; es lo que hace que estas dos fases anteriores, desde el punto de vista económico, adquieran valor y aporten utilidad a la organización o sociedad que las ha financiando como inversión.

Vamos a centrarnos, dentro de la innovación, en uno de sus aspectos menos cuidados, la transferencia del conocimiento. Y decimos menos cuidados desde la experiencia, tras haber liderado numerosos proyectos de desarrollo e implantación tecnológicos.

Sistemáticamente, al final de cada desarrollo, dentro del plan de proyecto suele aparecer una fase (mínima), de implantación; es decir de puesta en uso.

Si tenemos en cuenta que el proyecto de desarrollo, ha sido financiado por el departamento tecnológico y, ejecutado por una empresa de ingeniería. Las consecuencias son dos; la primera la inmensa totalidad del presupuesto la abosorve el desarrollo, finalmente es aquello para lo que se entiende está el departamento de tecnología; aunque otros departamentos (operaciones, calidad, ...) le deleguen la implantación (asumiendo falta de recursos) y se preocupen sólo de oponerse si finalmente los resultados no son satisfactorios (valoración que muchas veces tiene más de personal que de operativo); aunque esto parezca increíble, no sólo es cierto, además es sistemático. La segunda consecuencia es, ¿qué aportación han realizado a la definición del desarrollo las áreas o personas que serán quienes posteriomente empleen el desarrollo una vez finalizado? Éstas en el mejor de los casos han participado en reuniones de definición y seguimiento pero, la mayoría de las veces dado que estaban "muy ocupados con el día a día", como para involucrarse suficientemente en el trabajo de definición de la herramienta que en teoría iba a mejorar sus niveles de eficiencia; nos encontramos que el día que se inicia la fase de implantación, parece ser sistemáticamente el primer día que descubren el resultado del desarrollo. Si a esto sumamos que, hay una consciencia clara de que el uso del nuevo desarrollo debe provocar necesariamente un cambio en su modelo de trabajo (aunque sea a mejor), el riesgo de tener que salir de su zona de comfort les convierte en absolutamente reacios a recibir cualquer conocimiento de la nueva herramienta puesta a su disposición.

He aquí que, tras un complejo y costoso proyecto de desarrollo, por la pírrica dedicación de recursos a su implantación y, por la no aceptación de la misma por los usuarios (ambas consecuencia de una pésima gestión de la transferencia del conocimiento, y por ende de los procesos de innovación); termina siendo un absoluto desastre.

Por favor tomen nota para futuros proyectos de innovación, este problema es endemico en nuestras organizaciones.

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