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05/03/2013

Opinion sobre la empresa WIFICMT o GRUPOCMT o CERESMOVIL o tantos otros nombres en su servicio de WIFI RURAL, y la vergüenza de su atención al cliente y servicio técnico

Que las empresas de telecomunicaciones son unas caraduras y que ante ellas los clientes estamos desprotegidos no es nuevo para nadie, pero lo indignante es que nos quejemos de los abusos y de las irregularidades de los grandes proveedores de servicios, pero que las “empresas” y operadores pequeños donde el trato y la gestión debería ser mas directo, y por tanto mas cercano y fluido, acaben por convertirse en chiringuitos de playa donde reina la desprotección y la desatención.

En concreto les hablo de la “empresa” (por llamarlo de alguna manera) WIFICMT o WIFICMT.COM es un proveedor de telecomunicaciones que según ellos anuncian ofrecen distintas soluciones (yo lo de solución cualquier servicio prestado por esta gente lo vería pura coincidencia) a particulares y empresas. Sobre todo llevan el tema de internet rural, creando zonas wifi en poblaciones (en convenio con el ayuntamiento, supongo y entiendo) y ofreciendo servicio “compartido” de internet a, en principio, precios bastante ajustados. Las zonas que suelen trabajar son provincia de Cáceres y algo de la provincia de Toledo. Son una empresa que según reza en su web están inscritos en todos los registros al parecer papeles tienen muchos, vergüenza y profesionalidad les aseguro que ninguna.

Les detallo que después de informarnos, en el mes de Septiembre decido contratarles a mis padres este servicio de internet que empezaba a prestar servicio en mi localidad (Cañaveral, Cáceres) porque el precio me parecía bueno, y sin línea telefónica ni nada por el estilo. La cosa no empezó bien un día quedan en venir a instalarlo y aparecen por casa sin nada, mas allá de una escalera, bueno, vendrán solo a medir y valorar como instalar la antena que decían que había que poner en el tejado. A los 2 o 3 días regresan con todo lo necesario para instalar el servicio, una vez los aparatos cada uno en su sitio, comienzan los problemas, por alguna extraña razón el router TIENE INTERNET POR CABLE PERO NO POR WIFI, resalto este dato porque creo que es importante para entender la historia entera. Después de algo mas de 1 hora y muchas llamadas a “la central” consigue el supuesto técnico poner en orden (o eso parecía) el aparatito wifi. Todo bien y correcto se van. Al cabo de una horas primer fallo, abres una pagina web y el ordenador te redirecciona a su pagina web junto a un cuadro para iniciar sesión que pide usuario y contraseña, extrañado me pongo en contacto con ellos via mail y al día siguiente contestan indicando que no saben a que se debe ese fallo y nos facilitan provisionalemente un usuario y contraseña para tener servicio. Bueno no me agrada la idea pero al menos me dan una solución, es lo que pensé. Indicar que este usuario y contraseña pasaron de ser “PROVISIONALES” a “DEFINITIVAS” puesto que nunca arreglaron ese fallo que, según el mail que mandaron por parte de soporte no sabían a que era debido. Después de este vinieron otros tantos fallos del servicio y errores que solían coincidir con momentos de mal tiempo queríamos entender que por ser la antena del tejado la receptora de la señal y demás seria el motivo, normalmente venían a arreglarlo con demoras cada vez mas grandes llegando a ser de días. En el caso de mi madre trabaja con internet con lo que un día sin internet le origina bastante perdida, y según la legislación vigente, el operador en caso de corte de la linea, durante días tiene que prorratear la cuota y descontar lo no disfrutado cosa que nunca ocurrió por supuesto.

Entretanto durante 3 meses nos llegaba via mail la factura de otro cliente con todos sus datos personales y entendemos que a ese cliente la nuestra cada mes se les avisaba contestando al mail del error y rectificaban mandaban la que correspondía pero no subsanaban el error hasta que en el tercer mes me pareció reírse de mi y les hable sutilmente de la protección de datos en el mail de respuesta y todo milagrosamente se subsano por suerte.

El colmo ha sido la ultima avería una vez mas se quedan sin internet en casa, resulta que sin saber porque uno de los móviles es el único que vía wifi consigue conectar (de 5 que hay en casa y 3 ordenadores) llamamos comprueban y dicen que esta todo correcto que internet llega al router y si un teléfono conecta por wifi es que es cosa nuestra y de la configuración del resto de equipos, ante la contestación lógica de como va a ser así si no se ha tocado dicha configuración, y si fuese uno solo seria normal pero 4 teléfonos y 3 ordenadores que no funcionen no tiene mucha lógica, siguen en sus trece de culparnos a nosotros y ante la insistencia dicen el Jueves 28 de febrero de 2013 que ya se pasaran si eso el lunes 4 de marzo un técnico a revisarlo, de antemano ya es indignante, sobre todo porque los que hablan con ellos son mis padres que de tecnología a sus 50 años lo justo y los tratan como ignorantes (que al parecer es como deben tratar a todo el mundo, en todos los pueblos donde trabajan) a lo que ellos se indignan pero ante la impotencia prefieren esperar a que valla yo el fin de semana. Llego el viernes reviso todo (recuerdo que soy informático) y efectivamente mi móvil android también conecta (casualmente mismo modelo que el que en su día conectaba) y la tablet (android también) y el ordenador con windows 7 nada, el de mi hermano con windows vista tampoco, compruebo el sábado con el de un familiar tampoco, no hay forma. A lo que me pongo en contacto por mail con ellos para informarles y para decirles que me parece vergonzoso que además trataran a mis padres como ignorantes, y que si siguen en las mismas me veré obligado a dar de baja el servicio por incumplimiento de contrato por parte de ellos (no prestación del servicio contratado) sin penalización por permanencia por ello. Ante esto y ya el lunes me contestan lo siguiente:

Los que hablan con ellos son mis padres que de tecnología a sus 50 años lo justo y los tratan como ignorantes (que al parecer es como deben tratar a todo el mundo, en todos los pueblos donde trabajan)

Estimado Cliente:

Despues de realizar varias pruebas en sus equipos, tanto en la antena externa como en el router interno comprobamos que internet funcionaba perfectamente en uno de sus moviles y en un portatil conectado por cable directamente al router.Asi mismo se comprobó que no podían conectarse a internet con un movil que habian adquirido nuevo asi como con un portatil cuyo sistema operativo no superion identificar.Lo que revelan las pruebas realizadas es que internet funciona perfectamente ya que ademas de que todas las pruebas realizas en los equipos que nosotros hemos suministrado han resultado satisfactorias lo han verificado con un portatil directamente conectado por cable, el cual funcionaba sin ningún tipo de problema.

Si desea que le enviemos un técnico pongase en contacto con nosotros para que se lo asignemos, asimismo indicarle que dicha intervención sería facturable en caso de que el problema no estuvisie en la conexión a internet si no en la red interna o la configuración de sus equipos lo cual parece lo más probable después de las pruebas realizadas.

En Caso del impago del servicio se procedera a la desactivacón del mismo hasta que este fuese abonado.

Un Cordial Saludo

En definitiva que no vienen, que si quiero me las apañe para tener servicio porque a la antena le llega internet, recuerdan que antes puse que LLEGABA INTERNET POR CABLE PERO NO POR WIFI LA PRIMERA VEZ?? no será que se ha desconfigurado el router? eso tambien corre de mi cuenta? entonces en que consiste su asistencia técnica? LES RESPONDO YO en coger un teléfono (cuando les apetece porque no lo hacen siempre) tratar a la gente por borregos ignorantes y colgar. Esa es toda la atención por parte de esta gran empresa de WIFICMT.

Indignado con lo que acabo de leer llamo a las 11 de la mañana me cogen a la primera (cosa rara en ellos, claro no conocen mi numero) le digo a quien me atiende que quiero darme de baja me pregunta la localidad y numero de cliente, se lo doy, (con esto ya sabe quienes somos) y como por arte de magia me dice que me espere que me pasa al compañero, musiquita y TACHAN¡¡ el compañero esta ocupado hablando por teléfono OOOOOOHHHH¡¡¡ que le da los datos que le deje un número que me llama. A la 1 y media del mediodía y ante el nulo contacto de estos sinvergüenzas decido volver a llamar, 3 veces con mi numero, una cuarta con numero oculto que CASUALMENTE ES LA QUE CONTESTAN, cuanta casualidad, para decirme que esta tramitando en ese momento la baja que en cuanto acabe se pone en contacto conmigo. Son la 2 de la madrugada y aun no me ha llamado nadie, ESTA ES LA ATENCION QUE PRESTA EN GRUPO CMT O WIFICMT O CERESMOVIL COMUNICACIONES O LOS 2000 NOMBRES QUE TIENEN, ES VERGONZOSO QUE TRATEN ASI A LOS CLIENTE, ES UN CHIRINGUITO QUE SE LES VIENE GRANDE Y QUE NO TIENEN NI LA MENOR IDEA DE GESTIONAR. LO PUBLICO PARA QUE TODO AQUEL QUE BUSQUE REFERENCIAS O TENGA PROBLEMAS CON ELLOS SEPA QUE NO ES EL UNICO Y SI NECESITA INFORMACIÓN PARA SABER COMO ACTUAR LO COMENTE Y LE AYUDARE, Y A LOS AYUNTAMIENTOS QUE BUSQUEN INFORMACIÓN LES ACONSEJO QUE SIGAN BUSCANDO OTROS PROVEEDORES SERIOS Y CON INTERES POR SUS CLIENTES Y NO PILTRAFILLAS DE MEDIO PELO QUE NO SABEN NI A LO QUE SE DEDICAN.

Para concluir les dire que tengo tramitada ya denuncia ante usuariosteleco, por no darme la baja del servicio despues de solicitarla y por la no prestación del servicio y ante la agencia española de protección de datos por sus errores en el envío de facturaciones, errores gravísimos desde mi punto de vista. Ya veremos como acaba todo esto pero una cosa tengo por seguro, pensaban que trataban con 2 ignorantes y se les van a quitar las ganas de presuponer los conocimietos de las personas.

Que las empresas de telecomunicaciones son unas caraduras y que ante ellas los clientes estamos desprotegidos no es nuevo para nadie

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