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28/11/2017

Valor de vida del cliente

El valor de vida del cliente (Life time value por sus siglas en inglés) hace referencia a cuál es el beneficio que un cliente puede generar a nuestra empresa dependiendo de los siguientes factores:

¿Cuánto dinero te paga por periodo?

Puedes calcular cuánto dinero te paga de manera mensual, trimestral o anual y tomar ese dato como referencia.

Por ejemplo las agencias de autos calculan cuantos autos y de que costo puede comprar un cliente a lo largo de su vida

¿Cuánto nos cuesta atender a este cliente?

Para brindar productos o servicios a un cliente invertimos tiempo, recursos y esfuerzo, si a un cliente se le dedican muchos recursos es probable que no sea un cliente rentable para el negocio.

¿Qué otros beneficios me da la relación con este cliente?

En ocasiones los clientes nos ofrecen otros beneficios como recomendaciones con otros clientes, retroalimentación que nos permite mejorar nuestros productos, proyección y prestigio o relaciones comerciales favorables que hacen a un cliente más valioso.

¿Por cuánto tiempo es probable que continue siendo tu cliente?

Este es uno de los puntos más importantes en el cálculo del valor de vida de un cliente, ya que mientras más tiempo pase con nosotros un cliente o mientras más compras nos genere será un cliente más valioso.

Así que ya lo sabes campeón, un análisis del valor de vida de tus clientes te puede dar la clave para saber cuáles son tus clientes más valiosos

Incluso puede que valga la pena dejar ir algún cliente por no ser rentable que son más los costos que los beneficios que generan a nuestra empresa.

Si te gusto este artículo te invito a compartirlo en tus redes sociales

Y por supuesto te invito a poner en práctica lo que aquí haz aprendido.

Soy el coach de negocio Sergio Hermida Fundador y CEO de SH COACHING EMPRESARIAL

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