Casos de éxito en las Redes Sociales

Las Redes sociales son una excelente herramienta para posicionar o hacer difusión de tu marca y servicios.

Además, la participación y comunicación a través de redes sociales, ayuda en gran medida a estar más cerca de nuestros clientes, conocerlos y de esta forma mejorar nuestra oferta.

El social media marketing permite:

• Identificar nuestros clientes
• Informar sobre nuestros productos
• Recoger datos después de la venta
• Dar y mejorar servicio postventa
• Fidelizar a nuestros Clientes
• Desarrollar el potencial de nuestros clientes
• Crear una comunidad

A continuación les presento una lista de 10 casos de éxito, gracias a las redes sociales (social media)

‘Crea la siguiente Donut’ (Dunkin ‘Donuts)

Esta iniciativa de la conocida cadena de donas aumentó tanto sus ventas, como su presencia en internet de manera significativa. La estrategia consistía en permitir que los consumidores crearan su propia dona. Más de 130 mil participantes y 174 mil votantes registrados confirman el poder que pueden tener las redes sociales en una campaña de mercadotecnia.

‘Mi idea Starbucks’

Fabulosa campaña donde la cadena de cafeterías crearon su propia plataforma Web diseñada específicamente para comentarios de los usuarios. ‘Mi idea Starbucks’ permite que éstos realicen diferentes sugerencias sobre cómo mejorar los productos y servicios, lo que les permite responder directamente. También proporcionan un blog que se actualiza de forma regular con noticias sobre los avances en los procesos de desarrollo, con esto lograron un acercamiento con sus clientes de manera virtual.

Los fantásticos videos de (Old Spice)

Old Spice creó una serie de videos de sus distintos productos en YouTube (lográndose un video viral) se difundió tan rápidamente, y con un promedio de más de 23 millones de visitas. Estos videos presentan diferentes versiones ‘ideales’ de un hombre, con un lema divertido que insinúa, por ejemplo, que "Old Spice puede hacer que tu hombre huela como un millonario romántico".

Campaña Dell

Dell cuenta con una de las campañas más completas del mundo. Desde la inversión, hasta la masificación ha sido evaluada detenidamente y a través de múltiples redes sociales. Su esfuerzo valió la pena, pues ha generado más de un millón de dólares en ingresos, logrando así tener posicionamiento y fidelizar a sus clientes.

Check-in (Domino's)

Domino's Pizza logro incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creación de promociones que alentaban a los clientes ‘checkarse" en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales, logrando una difusión tremenda. Hoy Facebook cuenta con una característica similar, que también ha sido utilizada con éxito para aumentar las ventas.

Red de blogs IBM

El gigante azul ha tenido un éxito único en los medios sociales, ello vinculado a la creación de numerosos blogs. La compañía ofreció a sus empleados la oportunidad de crear su propio blog, así como una cuenta de Twitter, lo que les permite comunicarse directamente con los clientes. Esto llevó a un retorno equivalente a cerca de 100 millones de dólares.

Zappos y su alcance en Twitter

La compañía intentó probar el valor de sitios como Twitter en estrategias de marketing y lo hizo muy bien, convirtiéndose en la principal tienda de zapatos en línea del país por medio de un uso innovador de los medios de comunicación social, algo importante es que se preocupan de mantener las cuentas de Twitter activas, comprometiéndose con los clientes y fomentando la comunicación abierta.

American Airlines:

Para celebrar el 30 aniversario de su programa de lealtad (Loyalty Program), American Airlines llevó a cabo un concurso llamado "Tweet to Win 30K Miles".

Lanzado via Twitter, el concurso era una pequeña parte de una campaña más grande llamada "Deal 30" que incluía 30 ofertas diferentes para los usuarios durante 30 días hábiles. El equipo de AAdventage creó un micrositio en el que se anunciaba una oferta diaria. Los participantes tenían que registrar ahí su número de AAdvantage, twitear con el hashtag #Deal30 y seguir la cuenta @AAdvantage de Twitter para concursar para ganar 30, 000 millas de AAdvantage.

En el lapso de una semana el link que dirigía al micrositio obtuvo alrededor de 18, 000 clicks desde Twitter y la cuenta tuvo un incremento de un 70% en el número de seguidores. Los retweets crecieron en un 43% y el micrositio Deal 30 generó más de 27, 000 entradas.

Los usuarios debían de completar varios pasos de registro para entrar al concurso. El tener que compartir un tweet específico con una hashtag fue lo que le dió tanto éxito a la campaña.

Olla Condoms

Compañía Brasileña de condones, lanzo una chistosa campaña en Facebook que consistía en crear perfiles falsos en Facebook de los bebes con el nombre de sus presuntos progenitores con el nombre de Jr. ( posterior el apellido del supuesto progenitor)

Los bebes pedían la amistad de sus presuntos padres. En el mensaje de la solicitud, además de la foto aparecía un mensaje "EVITA SORPRESAS COMO ESTA: "USA OLLA CONDOMS"

Si el padre aceptaba la solicitud, al entrar en el perfil de su hijo ficticio, la marca le ofrecía una imagen de su catálogo y un enlace a su web.

Volaris

Las redes sociales fueron el medio clave para la campaña publicitaria de la aerolinea, ‘ESCAPATE CON VOLARIS’ se trata de un concurso al que la aerolinea convocó al público a crear videos de un minuto que mostraran cómo saldrían de una situación cotidiana para irse a la playa con sus amigos y subirlos a YouTube. El premio seria un viaje a Cancun todo pagado por Volaris.

‘Este tipo de campañas permite un top of mind más efectivo y acertado, pues al estar en internet, el cliente puede comparar rápidamente y elegirte de una manera auténtica ante la competencia’, añade el académico.

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