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12/12/2012

Los usuarios podrán hacer llegar por carta, fax o email y totalmente gratis sus quejas o felicitaciones a los altos cargos de instituciones y empresas de cualquier país del mundo

Con el objetivo de convertirse en el vehículo de comunicación entre consumidor y empresa, LaExperiencia.com celebra su primer aniversario en un momento en que las empresas necesitan, más que nunca, conocer las opiniones de sus clientes. “Queremos ayudar a los consumidores a que comuniquen de forma gratuita sus experiencias de compra a las empresas y a que compartan esas experiencias con los demás. Por su parte, a las empresas les aportamos diferentes soluciones para que puedan fidelizar, o recuperar, a sus clientes”, explica Honorio Ros, responsable de la web.

Rápido, sencillo y seguro

Las empresas, según un estudio de la American Management Association, no reciben ninguna sugerencia o queja del 90% de los clientes que han perdido, pero un cliente insatisfecho comenta a una media de 10 personas su descontento. Por lo tanto, muchas empresas no saben realmente lo que sus clientes opinan de ellas ni de sus productos y servicios y es ahí donde LaExperiencia.com quiere contribuir a que cada vez sea mayor el número de clientes que comuniquen sus experiencias de compra –felicitaciones, reclamaciones o sugerencias que aporten valor- para que las empresas ofrezcan un mejor servicio.

LaExperiencia.com es la herramienta idónea por 3 motivos: es gratis, es sencilla y es independiente

Para ello, consciente de que redactar una experiencia de compra supone un esfuerzo para el usuario, desde LaExperiencia.com se le allana el camino para que no tarde más de 3 minutos en 3 sencillos pasos:

  1. Se selecciona el tipo de comunicación (Sugerencia, Queja, Felicitación o Consulta) y se escribe el nombre de la empresa.
  1. Se selecciona el sector de dicha empresa o institución (pyme, multinacional, ayuntamiento, pequeño comercio…) y se carga, automáticamente, un prototipo de carta acorde con el sector elegido. Se redacta la carta sin apenas escribir gracias a los distintos desplegables con diferentes opciones.
  1. Se selecciona cómo quiere que se envíe su experiencia de compra totalmente gratis: fax, correo postal…

“Lo que buscamos es que cada vez sean más clientes los que ‘hablen’ con las empresas. Creemos que LaExperiencia.com es la herramienta idónea por 3 motivos: es gratis, ya que asumimos el coste de los envíos de carta y fax; es sencilla, porque facilita al usuario la redacción de su experiencia de compra con los diferentes modelos predefinidos, y es independiente: no estamos vinculados a ninguna empresa o institución. De ahí que el usuario sienta total libertad para expresar lo que desee. Además, la carta resultante se puede compartir en Facebook y Twitter”, afirma Ros.

LaExperiencia.com quiere contribuir a que cada vez sea mayor el número de clientes que comuniquen sus experiencias de compra

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