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13/12/2012

Las nuevas páginas de Facebook. Nuevos retos para las empresas en su estrategia de social media hacia los potenciales clientes. Desde el pasado 30 de Marzo, las reglas del juego han cambiado

Desde el pasado 30 de Marzo, las páginas de Facebook tienen un nuevo diseño. El llamado Timeline, el nuevo diseño de la foto de portada, la eliminación de las pestañas que veíamos antiguamente y la eliminación del FBML son algunas de las novedades. Este movimiento por parte de Facebook ha obligado a los expertos en Social Media a reinventarse a la hora de crear páginas de fans y aplicaciones en Facebook para empresas . Antes, las páginas de fans daban a las empresas la oportunidad de realizar concursos con sus fans en los propios muros de la página, como una manera de enganchar al usuario y obligarle a hacerse fan de la página.

Hoy todo eso ha cambiado para conseguir una interacción con el potencial cliente sin infringir las normas de Facebook y con las nuevas limitaciones, hay que solicitar ayuda de los profesionales. Toma especial relevancia la foto de portada. Ésta consta de una foto principal y de una foto de marca. Este es como el escaparate de una tienda tradicional. Es la puerta de entrada y es donde la empresa debe transmitir su idea, su forma de aporta valor añadido al usuario. Este nuevo diseño modifica ligeramente las reglas del juego y obliga a las empresas a buscar ayuda de especialistas para hallar la mejor forma de transmitir al usuario su misión de empresa.

Antes se utilizaban unas páginas de bienvenida que obligaban al usuario a hacerse fan para ver más sobre la página o participar en un concurso. Ahora el objetivo es incitar al usuario a hacer clic en Me gusta con la portada como principal medio de comunicación. Aquí tenéis algunos ejemplos originales de diseños de la portada en marcas:

página en facebook de ford

página en facebook de cocacola

En las nuevas páginas de facebook, las empresas deben trazar una estrategia de comunicación con el cliente, dado que se da mucha importancia a los contenidos. De hecho están enfocadas a la publicación de contenidos, interesantes y constantemente actualizados. Están enfocadas a la conexión firme entre redes de usuarios sin importar el tiempo que se pueda dedicar a este fin. No se quiere que el usuario pase mucho tiempo en la página, sino que lo compartan. Por eso, si se juega bien con esto, las empresas tienen la oportunidad de difundirse de manera muy rápida entre los potenciales clientes.

En las nuevas páginas de facebook, las empresas deben trazar una estrategia de comunicación con el cliente, dado que se da mucha importancia a los contenidos

Los hitos sugieren a las empresas publicar los momentos más importantes del negocio, desde por ejemplo su creación, su expansión (apertura de nuevos locales), la consecución de algún premio…etc. Además, se puede modificar la fecha de una publicación para colocarla donde interese.

Otro de los elementos nuevos que las empresas pueden usar, es la herramienta Destacados. Para mantener una publicación en lo más alto del timeline (justo debajo de la portada) durante 7 días, de manera que se llama la atención del usuario.

Otra de las novedades es la eliminación del FBML, que permitía insertar el sencillo lenguaje HTML en páginas de facebook. Esto permitía crear interacciones interesantes en las páginas como por ejemplo, las mencionadas páginas de bienvenida que incitaban al usuario a hacerse fan. Con la desactivación de esta opción, es necesario recurrir a programadores profesionales para crear aplicaciones para Facebook mediante el sistema de desarrollo de Facebook.

En definitiva, las reglas del juego han cambiado, pero eso no significa que sea una oportunidad peor para las empresas a la hora de crear su página de fans. Simplemente se trata de cambiar el chip y reinventarse a la hora de llegar al usuario a través de Social Media.

Ahora el objetivo es incitar al usuario a hacer clic en Me gusta con la portada como principal medio de comunicación

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