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11/06/2015

Tarde de (case?) verano con temperaturas de 27 grados, después de haber participado de un taller de cuidado de las manos con plantitas y aceites esenciales, bajaba tranquilamente por Paseo de Gracia haciendo zigzag entre tienda y tienda, buscando algo guapo para el verano. Pensando en las vacaciones... Seguramente haciendo la misma ruta que cualquier chica que pasea por el centro con ganas de encontrar un bolso o un sombrero para el verano. He mirado un par de cosas guapas que he pensado que seguramente volvería para probar con más tranquilidad, y que ganas que llegue el verano (suspiraba yo).

Con mis cascos y mi música ( Stronger What Doesn't kill you.. bl bla bla) he salido de la tienda y ¡de pronto! oigo un... -Señorita, señorita. Era el segurata de Stradivarius, que vino detrás mío en la calle. Me quito los cascos para escucharle y me dice: -¿Podrías acompañarme? por favor, ha pitado la alarma. - Pero... ¿por qué tengo que acompañarte? pregunté . - Tienes que enseñarme tu bolso, me responde. Le pregunto ¿por qué? -Porque ha pitado la alarma y tienes que enseñarme el bolso. Por pocos segundo pensé, uff yo que estaba tan tranquila con mi música mirando cositas para el verano y ahora esto!! Entonces, pensé por algunos segundo: ¿qué pasaría si no le enseño mi bolso?.

- Nada (pienso), el no tiene autoridad para obligar a enseñar el bolso y rápidamente mi lado "me- da-igual" responde.

Le digo:

- Lo siento pero no te voy a enseñar mi bolso. No llevo nada de tu tienda y no sé por qué ha pitado, pero este problema lo tiene que solucionar Stradivarius con su sistema de seguridad que falla. Yo no voy a enseñarte mi bolso, además tu no eres autoridad policial, si tienes alguna sospecha de que me he llevado algo de tu tienda, llama a la policía y solucionamos esto, pero no te enseñaré mi bolso. Me responde: -Si que estas obligada a enseñar el bolso cuando pita la alarma, pero si quieres que llame la policía no hay problema llamo la policía (respondió el segurata). Convencida ya en este punto, me reafirmo: - Pues sí, llama la policía y le muestro lo que sea a una autoridad uniformada e identificada debidamente, pero ahora mismo no tengo obligación de hacerlo, vosotros tenéis que solucionar esto de la alarma de estar pitando indiscriminadamente. El segurata, un poco más conciliador. - Seguramente llevas algo en el bolso con alarmas, y tenemos que revisarlo. Y así seguimos... - Pues vale, cuando llegue el agente lo revisaremos, pero vuelvo a afirmar que muchas veces, vuestros dependientes, no quitan las alarmas correctamente y el cliente cuando viene a la tienda le pasan estas cosas. Por esto mismo, no creo que vamos solucionar este asunto conmigo, solo por enseñar mi bolso. En cambio, si creo que lo puede solucionar Inditex, entrenando a sus trabajadores para que retiren las alarmas de las prendas correctamente. Es posible que vaya vestida con algo de Zara y seguramente en su momento, la alarma no ha sido debidamente desactivada, ¿cómo puedo saberlo yo? No trabajo aquí, pero en mi bolso no hay nada. me parece curioso que el cliente es quien tiene que ser revisado, y no vosotros asumir vuestra responsabilidad porque pasa esto y así dejar de molestarnos.

De pronto viene otro seguranta un poco más animado (para no decir impaciente) y me dice: - Señorita, me comenta mi compañero que tu bolso ha pitado y lo tendremos que revisar - Pues sí, me ha dicho lo mismo, no le he escuchado pitar, porque escuchaba música cuando salía, le creo perfectamente, y ahora esperamos la policía para que revise mi bolso, no tengo ningún problema en enseñarlo a una autoridad legal. No sé por qué este segundo segurata (que además) porta un uniforme distinto, ha venido para intentar confundirme, ya que sé cual es el uniforme de la policía local de Barcelona. No hacía falta más seguratas, tengo 45 kilos y 1.58 de alto... y no creo que le ofrecía peligro o resistencia alguna. Seguimos con la conversación, los dos me ha invitado a esperar dentro de la tienda, ya que estábamos en la calle y la gente empezaba a mirar y bloqueaba el paso hacia la puerta. Sin ningún problema, entré en la tienda con los dos seguratas, y mi bolso no pitó, pero mientras estábamos entretenidos con este episodio, la alarma era un festival de pitido y las clientas más obedientes enseñaba el bolso o tenían que retroceder a la caja para que sus trabajadores anulará la alarma de la prenda que estaban llevando. Seguía hablando con los seguratas, que parecían un poco impacientes pero reconozco que eran muy correctos con su trabajo. Uno de ellos buscaba argumentos para convencerme de que él era autoridad y me enseñaba su distintivo; pero con la falta de pruebas, no podía convencerme. Le volvía afirmar cada vez que le creería que él era la autoridad cuando me enseñase dónde estaba escrito y declarado que el puede revisar mi bolso, tratandome como sospechosa. Le volví a decir: - Legalmente no reconozco este distintivo como una identificación de autoridad y que si así fuese, que me enseñase el documento en que explica esto y que estoy obligada a enseñar mi bolso. Ha tardado muy poco, pero finalmente ha llegado el agente.. que rápido !! El primer segurata se pone a hablar con el agente de policía. y les digo: - Siento interrumpir, pero si tienes que explicar algo al agente de policía, por favor hazlo delante mío. Así lo hizo y seguí hablando... - No soy cliente hoy, no he comprado nada. Me he negado a enseñar el bolso porque me parece absurdo que los consumidores tengamos que pasar por esto cuando son ellos (los de inditex) que deberían mejorar sus sistema de seguridad. He entrado en esta tienda y no ha pitado. He salido y ha pitado, como se explica esto? Este sistema no es fiable, muchas veces pita sin nadie cruzando por la puerta, otras veces pita por problemas técnicos o porque sus trabajadores no han retirado la alarma correctamente, y que tengo yo que ver con esto? No me molesta mostrarle el bolso sr. agente, comprobará que no llevo nada de esta tienda dentro. Me parece increíble que la policía de Barcelona tiene que estar a disposición de los Srs de Inditex, cuando ellos sí que son responsables por el problema: mejorar sus sistemas de seguridad. Tienen cámaras el la tienda, porque no miran y vigilan a través de estas cámaras y evitan estas molestias? y así abordar a quien realmente lleva algo en el bolso... Y sucedió que ya empezaba a estar muy cabreada. - Para mostrarles el bolso necesito de una mesa para poner mis cosas. ¿Dónde puedo colocarlas (pregunté). El agente educadamente ha solicitado un sitio donde pudieran hacer la revisión del bolso. Los seguratas parecían un poco impacientes, seguramente les pasa muy a menudo que alguien se niegue a enseñar el bolso.

Posteriormente, hemos ido a una sala muy pequeña donde había una banqueta y ahí he apoyado mi bolso, donde empecé a descargar cosas: pendrives, cargadores, cables USB, pintalabios, varios neceseres, un libro, una agenda, las llaves de casa, una cartera y muestras de cremas que me habían dado en el taller de manos.

Mientras retiraba las cosas del bolso, conversábamos y el agente me decía que había un reglamento que dice que bla bla bla bla...un vacío legal que bla bla blabla. - Lo buscaré por internet, pero si además la empresa tiene una copia aquí, les facilitará mucho el trabajo con la posición de personas como yo en este caso (les comenté).

Les he dicho que también trabajaba en una tienda y que jamás podemos abordar el cliente dentro de la tienda cuando no estamos 100% seguros de que realmente él o ella ha guardado algo en su bolso. No podemos hacer este tipo de acusación. Nos cuesta bastante dinero atraer un cliente para dentro de la tienda, como para después hacer este tipo de procedimientos equívocos. El segundo segurata completó: - Si trabajas en una tienda deberías colaborar desde el principio enseñando el bolso. A lo que respondí: - ¿Por qué el consumidor tiene que pasar por esto? ¿Y no la tienda mejorar sus sistema de seguridad? ¿Por qué tengo yo que molestarme en adaptarme a vosotros y no vosotros mejorar su seguridad para dejarme a mi tranquila para comprar?

Me pareció muy curioso, que la policía tenga que acudir frecuentemente a tiendas como ésta, cuando son ellos (el grupo Inditex) quienes deberían controlar mejor sus sistema de alarmas, mejorar su seguridad y si hay este reglamento, deberían de tener una copia para que cuando el o la clienta lo solicitemos, nos lo dan y tranquilamente decirme "aquí están sus 200 páginas, señorita" Seguro evitaríamos todo esto. - Pero qué crees que hacemos aquí? "Haciendo el bonito" (dijo el agente un poco más impaciente). - No lo sé, le respondí. Pero no vayas por este camino, que en ningún momento he hablado sobre vuestro trabajo, no es por esto que estamos aquí. Desde el principio he hablado del sistema de alarma de seguridad que pita solo, o de que en las prendas las alarmas no son retiradas correctamente. Por favor no vayas por allí.

El agente de policía tranquilizando los ánimos, dijo: - Bueno... está visto y no llevas nada.Seguramente ha pitado por la ropa o algo que estás usando. - Llevo un mono que he comprado en Zara el año pasado, un bolso también de Zara y unas bambas idem de hace muchos años. ¿Puede ser cualquiera de estas cosas que llevo y que ha sido compradas en alguna tienda del grupo Inditex?... o sea, culpa de Inditex. Que tengo que hacer al llegar en casa? ¿Revisarlo todo? Revisar mi armario también?

En la verdad estaba muy ilusionada, me voy de viaje y por ello necesito abastecerme de algunas cosas y este incidente ha sido como tirarme un cubo de agua fría en mi cabeza.

Hoy mientras desayunaba hablando con una amiga sobre el episodio, me dijo: - Curioso que me comentas esto, estoy en la Illa, y al entrar en Zara me ha pitado también... no sé si era el bolso pero la segurata me preguntó: ¿Es tuyo este bolso?.

Podría ser sencillo. ¡Claro que podría ser sencillo!. Podría volver a la tienda después del llamado del primer segurata, mostrarle el bolso e ir a mi casa. Y seguir teniendo que mostrarlo cada vez que lleve sin saber, alguna prenda comprada en Zara con una alarma oculta no desactivada correctamente. Con esto quedamos todos contentos y felices, comenzando por mi, los seguratas, la policía y Sr. Amancio Ortega... pero nunca se solucionaría. Invito a los señores de inditex, que entre sus labores, se dediquen a revisar los sistemas de sus tiendas, porque no pienso volver a enseñarles mi bolso. Que mejoren su sistema de alarmas, o entrenen mejor a su personal para desactivar la alarma correctamente. Me he ido de la tienda conversando tranquilamente con el policía, que me dijo: - A mi me ha pasado una vez que compré en XXX. Al final había una etiqueta con la alarma metálica dentro. Me he cabreado mucho! Al llegar a casa, he buscado detalladamente en mis prendas que usaba esta tarde, dónde podría estar la alarma y en la verdad no encontrado nada. Pero esto me ha servido para motivarme a encontrar cosas como:

  1. Los vigilantes y dependientes no pueden registrar tus bolsas.
  2. La policía sí tiene autoridad para actuar.
  3. Puedes reclamar si se demuestra que eres inocente.
O cosas como: Una clienta denuncia vejaciones en El Corte Inglés al obligarla ilegalmente a desnudarse tras una falsa acusación de robo. Harto de los Paneles Detectores MANIFIESTO CONTRA EL SISTEMA DE ALARMAS DE ZARA http://foros.vogue.es/bolsos que pitan! No me adaptaré, lo siento pero el no conocer las 200 páginas del reglamento interno de Inditex, o del vacio legal, no los autoriza a invadir mi privacidad. Debe de acabar esta situación. He dado play en mi música y seguir de camino a casa con ... " What doesn't kill you makes you stronger, stronger "

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