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14/03/2012

Tiempo atras escribi un post que demostraba la utilidad de un CRM en tiempos de crisis; como no han cambiado esos tiempos y la crisis es aun peor, o asi al menos se aparenta y demuestra, intentare detallar nuevamente la importancia del uso correcto de un CRM para capearla de la mejor manera.

Ya todos sabemos que crisis significa un proceso de transformacion que nos permite actualizarnos cambiando nuestra forma de comportarnos en el futuro, de manera tal que nos impone nuevas formas de trabajo que antes no conociamos. Adapatar estas nuevas formas al uso de un CRM dentro de una empresa nos puede permitir comprender a nuestros clientes.

Muchas veces lo dije pero es necesario recordarlo para no perdernos en la tempestad de la crisis. Un CRM es un software y por ende funcionara como nosotros seamos capaces de hacerlo funcionar. Las crisis nos permiten descubrir si nuestra empresa se basaba en un constante crecimiento de los clientes o en la fidelizacion de los mismos, tambien es posible que se basara en ambos hechos. Si tu empresa es una de esas estate seguro que seras capaces de salir adelante incluso con los mastiles de tu barca en problemas. Si tu empresa basaba su funcionamiento en un constante crecimiento de clientes te abras dado cuenta rapidamente, ya que en periodo de crisis este merma porque los clientes escasean. en cambio si fidelizabas clientes te daras cuenta que ellos siguen junto a ti y no han preferido tu competencia.

Ahora ¿Como podemos usar el CRM para saber esto? pues bien, el CRM nos permite llevar un historial de nuestros clientes, de manera tal, de saber los gustos, deseos, consumos, y mas cosas sobre ellos, asi podremos orientar nuestros productos hacia ellos y redirigir, como si fuesemos a marcar un rumbo de navegacion en medio de una tormenta. Tener un CRM es como tener un buen GPS en medio de la tormenta. No tenerlo es como guiarnos por las estrellas en medio del vendabal, lo mas seguro es que las nubes nos tapen el curso que debamos seguir.

No perder de vista que un cliente fiel vale a diez clientes nuevos nos permitira centrar nuestros objetivos, aunque sea tedioso, laborioso y complejo, es una tarea que mas temprano que tarde nos dara su recompensa. No olvides que leer correctamente los datos de un CRM nos puede dar una diferencia cualitativa frente a nuestra competencia, es saber de antemano como se comporta el mercado y por ende, actuar de manera tal de evolucionar junto a el.

En el proximo articulo desarrollare algunas ideas en torno a las innovaciones y como el CRM nos puede ayudar a lograr el exito de estas.

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