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Bajan las reclamaciones de consumo en el primer semestre de 2010

04/08/2010 22:22 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

LaOficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)ha tramitado en el primer semestre de este año y en las22 sedesque tiene en Madrid, 22.955 expedientes entre reclamaciones, peticiones de información y denuncias. Esta cifra supone una disminución del 21, 71% respecto al mismo periodo de 2009. Del conjunto de solicitudes presentadas, la mayoría (17.326) eran reclamaciones, el 75, 48% del total; 5.254, es decir, el 22, 89%, peticiones de información y, finalmente, 375 (1, 63%) denuncias de los consumidores. Los sectores más afectados por las reclamaciones de los madrileños han sido, como en años anteriores, los suministros, que representan el 35, 49% del total; los servicios, con un 29, 36%, y la venta de bienes, que supone el 20, 73% del total.

Uno de cada 3 (35, 43%) escritos de los ciudadanos presentados en la OMIC se refería a lasempresas de suministros(electricidad, agua, gas, telefonía, proveedores de acceso a Internet). La telefonía, tanto fija como móvil, supone casi el 65% de las reclamaciones del grupo. Se sitúa a continuación el suministro de electricidad, que ha recibido en el primer semestre de 2010 un total de 1.205 reclamaciones, con una disminución del 83, 14%, respecto de las 7.145 recibidas en el mismo periodo del año 2009, tras los cambios normativos que afectaron a este sector, y que motivaron en ese año un incremento del 842, 6% en 2009 frente a 2008.

En el caso de la telefonía fija, se ha producido una reducción del número de reclamaciones del 18, 2% al pasar de las 2.092 recibidas en 2009 a las 1.711 de 2010. Sin embargo, en la telefonía móvil se ha registrado un aumento del 35, 2%, al pasar de 2.625 en 2009 a 3.549 en 2010.

El 29, 36% de los asuntos tratados en la OMIC en el primer semestre de 2010, 6.740 corresponden a empresas de servicios, con un ligero descenso del 4, 33% respecto al año pasado.

En este periodo, los servicios financieros (entidades bancarias y aseguradoras)son los que más reclamaciones han recibido de los consumidores madrileños, con un total de 1.534, un 6, 23% menos que en 2009.

Las reparaciones de vehículos experimentan una ligera subida del 1, 23% al pasar de 652 a 660 y las reparaciones domésticas sufren una reducción del 20, 63% al pasar de 383 a 304.

Menos reclamaciones se han presentado en la adquisición de bienes de consumo: 4.758 expedientes, con un descenso del 3, 19% respecto al mismo periodo del año 2009. Los sectores más conflictivos son, como en 2008 y 2009, el textil (509), los aparatos telefónicos (494), la informática (390) y el mobiliario decoración (358).


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espormadrid.es
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