Globedia.com

×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Ep-sociedad escriba una noticia?

El 81, 3% de reclamaciones de telecomunicaciones, favorables a los usuarios

21/09/2010 14:35 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

image El 81, 3% de las reclamaciones por servicios de telecomunicaciones formuladas en los seis primeros meses de 2010 fueron favorables a los usuarios, mientras que en el 18, 7% restante se resolvió a favor del operador, según los datos recogidos por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo.

Durante este periodo, la Oficina recibió un total de 15.593 reclamaciones, un 1, 7% menos que en los seis primeros meses de 2009, de las que resolvió un total de 12.667, lo que supuso un aumento del 11, 6% de las quejas solucionadas respecto al año anterior.

El 52% de las reclamaciones registradas hasta junio fueron por servicios de telefonía móvil (+8, 8%), el 16, 8% se refirieron a los paquetes de voz y datos (-3, 8%), el 16% a la telefonía fija (-4, 2%), el 13, 9% al acceso a Internet (-0, 5%) y el 1, 4% a otros servicios (-0, 2%).

Las reclamaciones más habituales por telefonía móvil fueron de facturación (42, 8%), seguidas de las quejas por bajas del servicio (16, 1%), los sms (13, 7%), la portabilidad (7, 4%), las altas del servicio (5, 3%), las interrupciones (3, 1%), las STA (2%) y la cobertura (1, 5%).

Orange fue, con un 2, 01% de reclamaciones (contabilizadas sobre 10.000 abonados) la compañía que recibió más quejas por servicios de telefonía móvil hasta junio, seguida por Movistar con un 1, 52%, Vodafone, con un 1, 50%, y Yoigo, con un 1, 28%.

Respecto a los paquetes de voz y datos, las principales reclamaciones fueron por la facturación (43, 9%), por bajas (34, 8), por altas (10, 5%), por interrupciones (9, 3%) y otros (1, 5%).

Por operadoras, la que acumuló más reclamaciones fue Ya.com (10, 28% sobre 10.000 abonados), seguida por Orange (6, 49%), Tele2 (4, 61%), Jazztel (2, 20%), ONO (1, 81%) y Telefónica (0, 99%).

La reclamaciones por telefonía fija se centraron en la facturación (39, 6%), las bajas (14, 9%), las altas (12%), la portabilidad (11, 7%), el servicio universal (7, 1%), las interrupciones (5, 3%), las STA (5, 1%) y, por último, por otros servicios (4, 2%).

Por compañías, Tele2 encabezó el ranking de reclamaciones de telefonía fija con un 4, 24% (sobre 10.000 abonados), seguida por Ya.com (4, 09%), Orange (2, 91%), Jazztel (2, 39%), ONO (1, 55%) y Telefónica (0, 93%).

Las quejas por el acceso a Internet las protagonizaron las bajas (32, 1%), seguidas de la facturación (30, 9%), las interrupciones (17%), las altas (15, 8%), las altas (15, 8%), la liberación de línea (1, 2%) y otros (2, 8%).

Por operadoras, Ya.com la que más reclamaciones recibió (8, 01% sobre 10.000 abonados), seguida por Orange (3%), Tele2 (2, 5%), Jazztel (1, 27%), ONO (0, 93%) y Telefónica (0, 40%).

Respecto a las consultas, la Oficina recibió un total de 117.043 consultas hasta junio de 2010, un 5, 9% menos que las registradas en el mismo periodo del ejercicio anterior. El 97, 5% de éstas se realizaron por teléfono, mientras que el 2, 5% llegaron vía e-mail.

El 50, 7% de las consultas registradas en los seis primeros meses de 2010 fueron sobre telefonía móvil, el 23, 7% se refirieron a servicios de telefonía fija, el 14, 7% a los paquetes de voz y datos, el 8, 7% al acceso a Internet y el 2, 2% restante a otros servicios


Sobre esta noticia

Autor:
Ep-sociedad (107906 noticias)
Visitas:
152
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Copyright autor
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Etiquetas

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.