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Retail viene de la palabra en inglés que significa menudeo, es la comercialización de productos al por menor a clientes diferentes, actualmente hay varias empresas retail que día a día están expandiéndose tales como tiendas departamentales
Retail viene de la palabra en inglés que significa menudeo, es la comercialización de productos al por menor a clientes diferentes, actualmente hay varias empresas retail que día a día están expandiéndose tales como tiendas departamentales, de autoservicio, cadenas de tiendas, etc..
¿En qué consiste el éxito en la venta retail?
Este consiste en varios puntos, lo principal que tienes que hacer cuando un cliente entra a tu tienda es siendo amable, con un saludo dándole la importancia que se merece , mostrándole las novedades, atendiéndole y convenciéndolo en comprar más de un artículo, tu proceso de venta debe de ser rápido, amigable y fácil .
Para conquistar a los clientes en un mercado tan competitivo debes de ofrecer un excelente servicio y experiencia de compra.
Clienteling, concepto que se ha vuelto muy popular últimamente en el sector retail.
Esto es debido a que hoy en día los clientes usan más de un canal en el proceso de compra y uno de ellos es el digital.
LO MÁS ACTUAL EN CLIENTELING?
Es el showroom y la popularidad de las tiendas y las compras online.
La evolución de la tecnología crea una necesidad a las tiendas de encontrar una forma para incentivar las compras online.
QUE ES EL CLIENTELING?
Es una forma de atraer clientes a tu tienda o negocio ofreciéndoles una experiencia única e invitándolos a regresar incrementando así tus ventas.
Al mejorar la experiencia de compra del cliente aumenta su nivel de lealtad a que a su vez compra más dándole más ganancias a tu negocio.
Es importante hacer buen uso de los datos del cliente y mejorar su experiencia de compra para asegurar su completa satisfacción.
CARACTERISTICAS DEL CLIENTELING
• Dar información a los clientes de nuevas líneas de productos de acuerdo a sus gustos y necesidades.
• Mantener a tu personal capacitado, esto incluye conocimiento de e-commerce, cross-selling, up-selling… darle opción de lo último en compra y venta usando click & collect.
• Darle seguimiento al cliente durante y después del proceso de compra.
• Utilizar los reportes para mantenerte al día en las tareas asignadas y en las ventas realizadas.
Para las ventajas del clienteling es retorno de inversión, esto significa incrementando tus ventas y tu productividad y a la vez mayor tráfico de clientes aumentando su satisfacción, lealtad y su experiencia de compra.
