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Las nuevas tecnologías permitirán al ciudadano realizar hasta 127 procedimientos administrativos medioambientales

11/05/2010 18:33 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Además se podrán realizar consultas tanto por internet como por teléfono en horario de 8.00 a 20.00 horas, que serán atendidas de manera personalizada

El delegado de Medio Ambiente, Francisco Javier Aragón, ha presentado el Servicio Integrado de Atención Ciudadana (SIAC) que su departamento ha puesto a disposición de los usuarios para apoyar y asesorar a la ciudadanía, orientándoles para la consecución efectiva de sus demandas y objetivos. Aragón ha destacado de esta nueva e innovadora plataforma la capacidad de proporcionar información y asistencia personalizada tanto a los ciudadanos, como a las entidades y asociaciones beneficiarias de los servicios ofrecidos por la Consejería de Medio Ambiente además de poder realizar hasta 127 procedimientos administrativos por medio de la tramitación telemática.

Durante el acto, el titular de Medio Ambiente ha definido el nuevo servicio como una plataforma multicanal de relación entre el ciudadano y la Consejería para facilitar la comunicación, ofrecer un trato cualificado y cercano, así como garantizar una administración próxima, más moderna, flexible, más transparente y accesible a la ciudadanía. Con este nuevo servicio la Consejería pretende unificar la recepción y la gestión de las solicitudes de información, sea cual sea su vía de entrada, logrando una respuesta más ágil, homogénea y eficiente en beneficio del ciudadano sobre cualquier tipo de información de carácter ambiental de Andalucía y sobre las actuaciones que en este territorio desarrolla Medio Ambiente.

La plataforma del SIAC está integrada por la atención telemática y la telefónica, todo ello a cargo de un equipo compuesto por: técnicos SIAC de apoyo al servicio, cuya función es dar soporte a los teleoperadores, llevar a cabo jornadas formativas, mantener y actualizar la base de datos, así como contestar las consultas que, por su complejidad o falta de información, no puedan ser resueltas directamente por los teleoperadores. Esta unidad está compuesta por tres expertos y un supervisor; los técnicos SIAC de la Consejería de Medio Ambiente, cuya labor estriba en solventar las consultas de los técnicos de apoyo y en un futuro atenderán citas concertadas, y de la que forman parte representantes de los centros directivos, delegaciones provinciales, agentes de medio Ambiente, Agencia Andaluza del Agua y Egmasa.

Igualmente, también forman parte de este servicio los teleoperadores para la atención telefónica, constituido por un número dimensionado según el volumen de llamadas recibidas. Estas personas ofrecen soporte de primer nivel, siendo los responsables de recibir las consultas de los ciudadanos vía telefónica, correo o mediante cualquier otra herramienta dispuesta al efecto.

Por último, el delegado ha recordado que la implantación del SIAC se he llevado a cabo en dos fases: la primera fase de puesta en funcionamiento del SIAC telemático, ya disponible en el sitio web de la Consejería en el área ‘ A Tu Servicio’ ; y la 2ª segunda de puesta en funcionamiento de la atención telefónica, en marcha la fase piloto desde el pasado 11 de diciembre, y que se lleva a cabo a través del número 902 48 48 02 funcionando de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas ininterrumpidamente. En la actualidad, y sin haber hecho publicidad del servicio de atención telefónica, ha indicado el consejero, se está recibiendo una media de 134 consultas al día, 7.341 llamadas y 890 telemáticas.


Sobre esta noticia

Autor:
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Fuente:
granadanews.es
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Tipo:
Reportaje
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