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El teléfono 012 de la Generalitat recibe 400 consultas sobre el GP desde el 1 de agosto

24/08/2009 14:07 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El teléfono 012 de la Generalitat ha atendido desde el pasado 1 de agosto un total de 400 consultas sobre el Gran Premio de Europa de Fórmula 1, que se celebró este fin de semana en la ciudad de Valencia, según informó en un comunicado la Generalitat.

La consellera de Justicia y Administraciones Públicas, Paula Sánchez de León, destacó que la Generalitat "ha proporcionado información a los ciudadanos sobre todos los aspectos relacionados con la Fórmula 1, sobre todo sobre los horarios, los cortes de las calles o las formas de acceso al recinto".

Sánchez de León afirmó que los días previos a las carreras fueron en los que más llamadas se recibieron para solicitar información y que casi el 70% de las consultas recibidas fueron atendidas mediante respuesta vocal interactiva, es decir, a través del sistema automático de información que no requiere intervención por parte de los agentes del 012. Las otras 129 llamadas sí fueron atendidas por alguno de los agentes de información.

Los horarios de las carreras, con un 15, 64% de llamadas, así como las calles cortadas durante los días en que se celebró el campeonato (12, 76%) fueron los temas que más demanda de información generaron, seguidos de la solicitud de otras peticiones, como la dirección de la página web del Circuit, los servicios de emergencias disponibles, entre otras, que alcanzaron el 11, 11% de las llamadas.

La información sobre entradas, por su parte, supuso el 9, 05% de las consultas, mientras que las puertas de acceso disponibles y el transporte público supusieron poco más de 6% de las llamadas, respectivamente. Por último, el 30% de los ciudadanos solicitaron hablar con un agente por teléfono.

Sánchez de León subrayó el "compromiso de calidad" adquirido con los ciudadanos "con la puesta en marcha, hace ya 13 años, de este servicio de atención telefónica", del que destacó su "rapidez, eficacia y fiabilidad". En esa línea, Sánchez de León aseveró que el objetivo principal del 012 es que el ciudadano obtenga una información "completa, fiable y actualizada de todos aquellos temas que puedan ser de su interés, como sin duda lo ha sido este importante campeonato de Fórmula 1 celebrado en la ciudad de Valencia".


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