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¿Tener clientes? o ¿Tener apóstoles?

12/04/2011 03:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Consigue clientes, consérvalos y haz que crezcan. (Philip Kotler Marketing 3.0)

Todos hemos escuchado montones de veces que un cliente contento habla con unas cuantas personas y uno cabreado con un montón. Esto era hace muchos años. Un cliente enfadado sigue contándoselo a un montón de gente pero el que está contento... no lo cuenta, considera que recibe un buen trato a cambio de su dinero pero no lo dice.

Muchos empresarios dicen que no hay clientes fieles, yo lo que veo son muchos empresarios que necesitan despertar ¡¡¡¡por supuesto que hay clientes fieles, pero no cautivos!!!!.

Si queremos que nuestros clientes se conviertan en nuestros mejores vendedores y en nuestros apóstoles, no bastará con cubrir sus expectativas, porque siempre les parecerá que quizás otro proveedor sería mejor, y como piensan que todos son parecidos acaban repartiendo la facturación entre varios, porque en el fondo no acaban de fiarse de ninguno.

Por esto duran poco en algunas carteras y los empresarios en lugar de plantearse por qué los pierden, les echan la culpa a ellos diciendo que no son fieles. Es como señalar con el dedo al culpable mientras los otros dedos apuntan al verdadero responsable.

Si queremos clientes fieles no bastará con cubrir sus expectativas, tendremos que superarlas, ese tendrá que ser el verdadero esfuerzo.

Se han acabado los tiempos en los que los clientes trabajaban para la empresa, han cambiado las tornas, ahora es la empresa la que tiene que ganarse el derecho a que el cliente le dé y le siga dando su dinero y, hay infinidad de cosas que muchas veces no tienen nada que ver con los productos o servicios, que pueden hacer las empresas con un coste insignificante para ellas, aunque con un valor importante para sus clientes.

Hagámos realidad la frase ¿Qué puedo hacer por ti?, el cliente no quiere comprar nuestros productos/servicios, ¿Qué es lo que quiere realmente?, ¡ganar dinero vendiendo su producto/servicio! y si pudiera hacerlo sin comprarnos mejor que mejor, pero ¿qué pasaría si le ayudamos a hacer crecer su negocio y gana más gracias a nosotros?, que consumirá mas de nuestro producto/servicio y si sabe que es gracias a nosotros, ¿a quién creen que se lo comprará?.

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En pocas palabras, nuestros clientes son la base de nuestro negocio ¿estamos de acuerdo?, pues hemos de ayudarlos a crecer, integrándolos en nuestra empresa, no los hemos de mirar como a personas que nos ayudan a crecer y a ganar dinero. Cambiemos el enfoque, disponemos de mucha información y herramientas muy valiosas para nuestros clientes, hagámoslos crecer a ellos y no nos aprovechemos, es mejor un margen de beneficio digno de muchos clientes que uno escandaloso de unos cuántos.

En ocasiones nuestros clientes no son el cliente final, en este caso no hemos de mirarlos como clientes, sino como comerciales que venden nuestros productos a otros, que se encargan de toda la gestión, que se pagan sus gastos, que asumen sus impagados y nos pagan a nosotros.

Vamos a enseñarlos a vender, démosles todo nuestro apoyo para que crezcan, se supone que somos directores comerciales y que probablemente podremos hacerles aportaciones valiosísimas, hagámosles ganar dinero con su negocio, no solamente con nuestros productos, ¿acaso no nos interesa tener clientes consolidados, con economías saneadas y que permanezcan con nosotros?.

Recordemos que los buenos negocios se hacen cuándo todas las partes salen beneficiadas, si se hacen negocios a costa de los demás a la larga el que gana pierde y el que pierde gana (a menos que prefiramos coger el dinero y salir corriendo).

Si actuamos como hemos venido diciendo anteriormente no sólo tendremos clientes fieles durante muchísimos años sino que nos comprarán todo lo que queramos venderles, lo que supone una mayor facturación para nuestro negocio más años de permanencia en nuestra cartera y además nos traerán a todos sus amigos y conocidos.


Sobre esta noticia

Autor:
Rafael Santos (19 noticias)
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Tipo:
Opinión
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