Según una encuesta realizada por la compañía Skytrax a partir de las respuestas de más de 12 millones de pasajeros en 395 aeropuertos de todo el mundo, la T4 del aeropuerto de Madrid Barajas ha sido elegida como la tercera mejor terminal del mundo.

En los premios World Travel Awards, concedidos por Skytrax, la organización de referencia en el sector aéreo mundial en la elaboración de rankings de aerolíneas y aeropuertos.

Los premios se basan en una encuesta en la que han participado 12, 1 millones de pasajeros en 395 aeropuertos de todo el mundo. Esta encuesta analiza un total de 39 indicadores relativos a los servicios y productos ofrecidos en los aeropuertos, desde la facturación hasta la puerta de embarque, pasando por las conexiones y la experiencia del cliente en las salas VIP.

La T4 mejora así su posición pasando del quinto puesto del 2012 al tercer puesto. Iberia en colaboración con AENA a principios del año pasado desarrollaron el proyecto Ágora con el fin de mejorar la eficiencia, la puntualidad y la experiencia del viajero en la T4 mediante la puesta en marcha de diversas iniciativas relacionadas con la facturación, el embarque, las conexiones y las llegadas, y estas mejoras han dado sus resultados. Entre las mejoras destacan los agentes virtuales, autofacturación; la herramienta IBHelp así como el embarque en grupos para agilizar el proceso.